积聚小平安 汇就大和谐

福建法治报-海峡法治在线3月17日讯  2011年12月，长乐市首个“网格化管理服务中心”在梅花镇成立;2013年，全市18个乡镇(街道)全部挂牌成立网格化服务中心。

2012年10月，“12319”爱长乐·城市贴心管家服务管理平台运行。

“12319”爱长乐·城市贴心管家服务管理平台

2013年5月，长乐市被中央综治委授予“全国平安建设先进县”称号……

平安是改革发展的基本前提，平安亦是民生之需。近年来，长乐市委、市政府把“平安长乐”建设作为基础性、保障性工作来抓，绘就一幅和谐发展的画卷。

平安，是送到家门口的贴心保障

“那堵墙好啦，现在走到那边不用再担心了。”2016年1月15日，家住长乐市新达花园的老郑一见到网格员卢文航，就热情地主动上前打招呼。这天，卢文航前来核查小区一堵危墙的改造情况。原来，俩人的结识就源于这堵危墙。

“我们小区有一堵危墙，没人来管啊!”2015年12月，老郑拨打了“12319”爱长乐·城市贴心管家的热线电话，反映自己所住的新达小区有一堵墙存在安全隐患，但一直没有相关部门来解决。接到电话后，“12319”平台中心受理员马上将案件指派给新达花园所属石屏村的1号网格员卢文航进行现场核实。卢文航将现场情况采集完毕后，上传到平台。

平台中心受理员接到反馈后，通过网格定位将问题派遣到了新达花园所属的吴航街道。“墙里面是我们街道的，但墙外面不是。这堵墙之所以这么快坏掉，就是因为墙外面那些摆摊的人把重物搭在墙上。”吴航街道工作人员对这一派遣提出了异议，认为问题不应由己方解决。“他们说的也没错，但群众反映了这个问题就一定要解决。否则真出了问题，大家都有责任不是?”平台工作人员了解情况后，决定牵头墙这头的吴航街道和墙那头的航城街道，三方坐下协商。最终，两个街道达成了对涉事墙进行改造的合作意见。

“12319”爱长乐·城市贴心管家服务管理平台，是长乐市社会管理与创新的一次成功实践。自2012年10月运行以来，平台每天都会接到各类热线，有咨询的，有反映问题的，有求助的，当然也有感谢的。

家住阳光小区的沈女士对“12319”所带来的便利深有体会。由于小区物业与水务公司的费用纠纷，小区被停水了一天。作为最终受害者的业主们义愤填膺，有人甚至提议集体去市政府讨说法。由于不久前看到过“12319”城市管家的宣传，沈女士提议试试看。没想到投诉后，水务公司立马就派了供水车过来，当天傍晚小区就恢复了供水。“现在我觉得做长乐人真的很幸福，‘12319’让我们真正成为了这个城市的主人。”沈女士的话语中洋溢着欣慰与自豪。