福建法治报-海峡法治在线4月18日讯   作为晋江东石萧下旗舰警务室的“掌舵人”、萧下片区的“义务社区法官”，东石边防派出所社区民警张芳杰下片的第一天便将调解室“搬”到了警务室。“我所理解的爱民固边，就是能够理解老百姓的所急所想，用贴近他们的语言跟他们交流，真正做到定分止争。”简单的一句话道出了张芳杰多年来的调解心得。

交流需要接地气

瘦身材，黑皮肤，说起闽南话来带着“地瓜腔”，这个来自龙岩的社区民警张芳杰年纪轻轻，却早已是调解纠纷的一把好手。

刚到萧下片区的时候，张芳杰了解到，萧下村仅60岁以上老人就有1460多人，而且很多老人都听不懂普通话，需要用闽南话沟通。于是，不会闽南话的张芳杰天天拉着村干部、老党员“取经学习”。从最简单的“你好”，到基础的开导语句，张芳杰写了满满两大本子“注土音”闽南语。

3月5日下午，有群众报警称一个外来务工女子和老板吵架，双方还动起手来。出警到现场的张芳杰一询问，原因却啼笑皆非。原来，这名女子带着孩子到厂里食堂吃饭。小孩不小心将汤洒了一地，碰巧老板路过滑倒，便气呼呼地“兴师问罪”。这名女子被骂得气一上来也不甘示弱，开始还嘴。女子是龙岩人，老板是本地人，双方都听不懂对方的方言，却骂得唾沫横飞。

张芳杰赶紧把双方拉到一边，一边用龙岩方言劝说女子，一边用“蹩脚”的闽南话跟老板沟通。费了好一番工夫，双方的气才渐渐消了。

“我学习闽南话今天终于派上用场了!”能够帮到群众，张芳杰比谁都开心。

调解就要知民心

萧下村有两户邻居，是村里有名的纠纷“钉子户”。“他们的矛盾已经存在三四年了，平均一个月至少要调解两三次。”面对这两户“钉子户”，当时刚下萧下片区的张芳杰很是头疼。

有一次，因为小孩吵闹，两家人又起了纠纷。经了解，张芳杰知道矛盾的根源是两家人盖房子宅基地划分不清造成的。张芳杰不急于调解，而是笑呵呵地问了一句：“你们要不要先喝一杯茶?”就这样，在萧下警务室的“人民调解综合室”，双方心平气和地坐下来，品着茶，心情舒缓了不少。

“找到根源，多唠唠家常，然后分开做开导工作，一般当事人都能听进去，矛盾肯定能解决。”张芳杰说。

此外，张芳杰还推动萧下青年中心、萧下老人会等组织，组成一支老少搭配的义务调解员队伍。队员们戴上红袖标，行走在萧下村的村弄巷子里，承担起配合调节邻里纠纷、提供生活帮助、反映社情民意的任务。