经调解，商家同意为消费者更换新卡

福建法治报-海峡法治在线4月28日讯   “我的充值卡里还有钱，并没有标注使用有效期，到店消费居然不能用，这不是‘霸王条款’吗?请你们帮忙为我维权。”近日，福清市民郑女士向福清市市场监管局投诉此事。

据郑女士介绍，3年前，她在福清市德富烘焙店办理了一张预付充值卡，充值了300元。“后来我去买过几次面点，前后加在一起大约消费百余元。”郑女士说，此后因去了外地工作，很长时间没有到店内消费。

前些天郑女士到店里消费，商家称因为系统升级，她持有的旧卡只能用来享受折扣价，卡内余额不能使用。“在这之前我都没接到商家的任何通知，好端端的卡怎么说不能用就不能用了?再说，更换系统是商家的问题，并不是消费者本身的原因。为什么后果要消费者来承担?”郑女士气不打一处来，坚决要持卡消费，遭到商家拒绝。

在几次理论无果的情况下，郑女士向福清市市场监管局寻求帮助。当地市场监管局工作人员接诉后，立即联系双方进行调解。

调解结果：

商家为消费者更换新卡

调解中，商家表示，目前自己经营的烘焙店是从先前的店主那里转让来的，新店于去年2月成立，郑女士的充值卡是在先前的商家经营时办理的，自己去年接手后已在店外张贴告示，告知所有持旧充值卡的消费者到店换新卡，换卡时间持续了2个多月。

“因旧收银系统已更换成新系统，未能查询到郑女士的卡内余额，因此拒绝郑女士的消费。”商家方面说。但对于这一点，郑女士坚称自己并未收到任何升级充值卡的通知，且充值卡上并未标注有效期。

执法人员告知商家，根据我国《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告知方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。经调解，商家同意为消费者更换新卡，并充值200元。

消费提醒：

福清市市场监管局工作人员提醒广大消费者，在办理预付卡时要“三思而后行”，办理前一定要查验商家的营业执照，选择规模较大、证照齐全、市场信誉高的商家，充值的发票、约定条款的文字凭证要索取并留存，方便自己维权。同时，办理预付卡切莫被商家的促销让利所诱惑，要根据实际需要限量办理，充值后应尽快消费完，以防发卡方倒闭或“跑路”，找不到经营者，维权难度大。

（本报记者 陈钦祥)