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范志晖:“坐镇”窗口的贴心男警

2017-05-10 10:22:47 来源:福建法治报

福建法治报-海峡法治在线5月10日讯   一般服务窗口都是女警“坐镇”,然而在福州市温泉派出所却有不一样的风景。

5月5日,窗外大雨瓢泼,温泉派出所户籍办理等待区坐满了等待的群众。户籍窗口组长范志晖有些焦急:下雨天出行办事本就不易,今日办事群众又扎堆了。为了不给群众添麻烦,范志晖迅速整合警力资源。他让咨询台的工作人员对正在等待的群众办理内容进行收集、分类,自己专门处理 “疑难杂症”的户籍业务,并让后台整理档案的工作人员也放下手中工作一对一帮忙窗口民警整理户籍材料。经过一番“战斗”,已经是12点20分。最后一位群众不忍民警加班,一直邀请民警一起吃午饭,范志晖微笑着拒绝了,表示这是分内事,“绝不给群众添麻烦”。

范志晖曾经是一名社区民警,总能将琐碎、繁杂的社区工作完成得妥妥帖帖,2016年因窗口任务重又缺人才调到窗口帮忙。初到这里,范志晖很不自然,觉得男警察就是该“干大事”保民安,岂能和女警凑在这三尺窗口做“婆婆妈妈的事”?但一周后,范志晖发现窗口岗位虽然平凡却牵动着群众的喜怒哀乐,关系着民生大事。在这里,他看见群众办不成事情的焦急,看见群众顺利办妥事情的欣喜,看见群众被通知缺材料时紧锁的眉头……为了尽快融入角色,范志晖将各种户口办理的文件与规范牢记于心,利用业余时间增强业务能力,不到一年就迅速成长为组长,负责窗口大小事宜。

有人认为女民警更能胜任窗口工作,范志晖却用细心、热心、耐心征服了广大群众。无论遇到什么性格的群众、怎样麻烦的户口问题,他总是尽力妥善处理。

不久前,家住金源花园的王依姆到窗口办理丈夫的户口注销手续。范志晖查看了材料后发现没有死者的死亡医学证明,也没有社区的任何证明,只有一张早期的火化证,火化证上除了名字和火化外无其他有效信息。“同名同姓的人太多,怎么能如此草率地注销一个人的户口?”范志晖与王依姆沟通,让她提供其他有效证明。哪知刚提起去世的丈夫,依姆就开始抹眼泪,边哭边说没有其他材料,自己又不识字……

范志晖连忙拿出纸巾递给依姆并不断安慰,根据依姆的现有情况寻找可行的替代材料,积极联系社区民警、社区工作人员查档案调材料,最后成功帮依姆把业务办理好。依姆对范志晖一直赞不绝口。“福州市公安局要求窗口无否决权,我也是遵守执行而已,业务的东西我熟,老人家不识字跑来跑去开证明也麻烦,我只是跑跑腿而已。”说起这件事,范志晖笑着说。

有人说窗口的业务不过一张身份证、一本户口簿,平凡得很,能有多精彩?其实,一张身份证、一本户口簿是人们一辈子的“根”,只有这个根长好了,才有枝繁叶茂、硕果累累。其实,小小窗口存储着巨大的能量。

(本报记者 林珊 通讯员 邓宇田)