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用心擦亮户籍窗口

2017-06-19 09:59:20 来源:福建法治报

记漳州市公安局“全国优秀人民警察”蔡亚桂

福建法治报-海峡法治在线6月19日讯  没有侦破大案后的鲜花和掌声,无缘街头擒凶的凛然和无畏,不曾有过巡逻时的英姿和飒爽。在离群众最近的地方,一遍一遍重复做着与百姓息息相关的事情。然而,重复的只是工作的流程,蔡亚桂工作的热情总是崭新的。

这个拥有虔诚热情的女警,是漳州市公安局台商投资区分局治安管理大队副大队长蔡亚桂。自1998年12月从事公安工作以来,她连续18年扎根在户籍一线岗位。在她眼里,这份工作贴着群众,事情虽小却牵动着民生:“没有什么比为群众解决一个困难,做一件有益的事,更让我感到幸福和满足了。”

从警以来,她获得诸多荣誉。今年5月19日,全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会在北京举行,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平亲切接见参会代表。蔡亚桂作为福建省代表之一前往北京参加表彰大会,并受到总书记接见。

真诚服务

把满意带给群众

“我养子20岁了,还没户口,怎么办?”2016年3月,蔡亚桂接到辖区群众的求助。群众有求助,蔡亚桂都会有回应。一接到反映她就深入了解情况。

原来,孩子的亲生母亲不同意给孩子落户。明白问题症结的蔡亚桂,开始走访调查。采集血样指纹、录入比对……依着程序,蔡亚桂想了很多办法,终于帮孩子落户。有了户口的孩子,在外出打工的前一天,专门跑到窗口找亚桂,深深鞠了个躬才离开,而蔡亚桂也很受触动,“看着那孩子鞠躬,我心底有莫名的满足。”

群众的诉求,依法解决是蔡亚桂一贯的坚持,而为了让群众少跑冤枉路,蔡亚桂还摸索总结出一套新的适合辖区实际的户籍管理方法,尽量简化操作程序,提高办事效率,真正做到让群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队,大大提升群众的满意度。不仅如此,蔡亚桂每周都会下乡了解群众的需求,而且每次下乡,都会满载而归,全都是办理身份证、户口等需要的材料。每当遇到无法为群众解决的难题时,她便在本子上记下来,一旦政策有变化,可以办理,就会在第一时间通知当事人。

娴熟的业务背后,是蔡亚桂十八年如一日的坚持。户籍工作看似简单,实则内容庞大、复杂,许多工作交叉衔接,千头万绪、错综复杂,几十年形成的政策文件、规章制度,让许多户籍警头疼不已。蔡亚桂在日常工作之余,仔细研究政策,将不同政策的变迁情况梳理出来,以便更好地理解政策、执行政策。

“现在要咨询户口,办身份证,很多跑腿的事都由民警‘代劳’,还有上门服务,真是越来越方便。”辖区居民的满意是蔡亚桂的动力,在她眼里,“能够让老百姓满意,也是我最开心的事情。”