福建法治报-海峡法治在线8月18日讯  户籍窗口是和人民群众最直接接触、最密切相关的窗口之一，在这个平凡的岗位上，需要不厌其烦地解释政策，微笑着为群众排忧解难。龙岩市公安局曹溪派出所的户籍民警林燕萍，就把普通的窗口工作做细做好，赢得群众“微笑天使”的称赞。

每天8时，曹溪派出所办证大厅户籍窗口里，林燕萍和同事早已到位，有的忙着给饮水机补充纸杯，有的在整理宣传台上的材料……户籍民警一天的工作正式开始，几分钟不到就有群众上门办事。

“你好，我要来办身份证。”“我要更改家庭地址，要准备什么材料?”“我要办理居住证，这是材料。”来办事群众的每一个问题，林燕萍都耐心地给予解答办理。“看着长长的队伍，我们经常连口水都顾不上喝。为了不让群众白跑一趟，主动推迟下班是常事。”林燕萍已经习惯了最早上班和最晚下班的生活。

去年6月，周某来到曹溪派出所户籍窗口找到林燕萍求助。周某收养的孩子筱筱(化名)一直没有户口，“新农合买不了，保险不给办，眼看明年就要上小学了，我们经常急得睡不着。”周某没少为养女落户的事情跑部门，却因缺少材料一直办不下来。在解释了当时的落户政策后，林燕萍让周某耐心等等，自己则把这件事放在了心上，同时一直关注着户籍政策动态。

当年8月份，新的落户政策出台，被抚养弃婴与抚养人共同生活满3年，并已超过5周岁尚未办理收养法律手续的，经过合法程序，派出所户籍窗口将以非亲属关系给予办理落户手续。林燕萍马上通知周某，并全程指导他填写相关证明材料。就这样，周某从林燕萍手中接过龙岩市首例通过该政策落户的户口簿，筱筱告别了6年没有保障的“黑户”生活。

14年的户籍窗口工作经验，让林燕萍精通各项业务政策，熟悉辖区户籍情况。在今年开展的二维码门牌更换工作中，林燕萍成为所里第一个掌握该项业务的民警，也成了大家清查登记中的“智囊军师”。

新罗区曹溪街道是龙岩市中心城区的重要人口聚居地之一，辖区总面积130.8平方公里，常住户籍人口2.8万余人，暂住人口3.5万余人，面对户籍管理压力，林燕萍主动到棘手的地方梳理、清查、登记户籍信息。

7月31日，林燕萍和民政局工作人员、村干部来到石粉新村西路和下寮路相交处一自建房，这是民警在推进二维码门牌工作的“卡脖子”路段，因为涉及两个村的行政范围，不少群众对新的门牌号安排不满意，拒不配合登记。“我从小到大都在石粉村长大，现在门牌要挂下寮村的，我接受不了。”张女士觉得门牌号把自己划成了“外村人”。“出于归属感，少数群众不适应新的门牌编排，我们只能一户户做工作。”林燕萍将政府文件和规划图纸一一向村民展示介绍，最终成功做通22户群众的工作，顺利完成该片区的门牌清查登记工作。

位于天马西路和曹溪街道方圆路交界，有一处待拆迁区，居民已经拿到拆迁款，但是不少租户仍然在里面居住。林燕萍发现这一问题后，主动和同事优先清查登记，并和民政部门沟通保留路名，将78户登记为待拆迁门牌号，让租户能继续享受居住待遇。

“她总是微笑地接待我们，每次来都感觉到亲切和温暖。”今年60多岁的李大爷因为户口变更、孙子上学等问题，多次来咨询林燕萍，林燕萍时常挂在嘴上的微笑给他留下了深刻印象。林燕萍就是这样一个人，以一个女性特有的耐心和细心，把人民群众的每一件小事都当作大事来认真对待，在平凡的工作岗位上散发着一个普通人民警察的光彩。

（本报记者 陈章群）