清流县人民法院立案庭工作侧记

福建法治报-海峡法治在线10月13日讯   立案庭是法院与广大群众沟通联系的第一扇窗户，是化解当事人矛盾纠纷的第一道关口，立案庭的形象直接影响法院在人民群众心目中的印象。

作为一个女性人数占队伍人数85%的立案庭，近年来，清流县人民法院立案庭法官干警们立足岗位，用无怨无悔的辛勤劳动，将立案庭打造成为彰显司法为民形象和展示女性法官风采的重要窗口，受到社会各界的好评。

立案调解化纠纷

“我们立案庭有工作人员13人，其中女性11人，占总人数的85%，是一支名副其实的‘娘子军’。”该院党组书记、院长邓长峰介绍，待人温和、处事细致是女性法官特有的职业优势，立案庭由此提炼出独有的“三四五”工作模式，受到了群众的欢迎。

“三”是指“三个一”服务，立案登记各项工作一站式完成、将立案基本知识汇编成一本小册免费发放、一次性告知立案所需材料和准备工作。“四”则是要求干警“一张笑脸相迎，一句问候暖心，一丝不苟办案，一腔热情为民”，用微笑面对来访群众。“五”就是自觉做到“五个一样”，即生人熟人一个样、外地本地一个样、群众干部一个样、公民法人一个样、标的大小一个样，对待来访群众一视同仁、平等服务。

“身在窗口，心系群众，是我们干警的正式写照。”邓长峰表示，立案庭的干警们利用能够第一时间接触当事人的独特优势，耐心温柔地为当事人认真解答法律疑问，诉前化解矛盾纠纷，细致进行判后答疑，有效维护辖区和谐稳定。

2016年初，立案庭的韩秋梅法官就妥善处理了一起长达20多年的债务纠纷。1993年，吴某向四川人彭某购买生漆，经结算欠货款2.1万元，吴某出具收条一份，同意欠款在当年11月中旬结清，但之后却以“他人欠款未追回”为由一直未还款。2016年，彭某得知立案登记制全面实施后，特从四川赶到清流法院，起诉请求被告支付货款及逾期利息。收到案件后，韩秋梅法官一方面反复向原告解释，立案登记制只是解决了案件入门问题，能不能胜诉则要依据事实及有关法律规定;另一方面针对被告提出该案已超过最长20年诉讼时效的情况，认真细致地做原、被告双方的思想工作，促使双方达成调解协议，被告同意支付原告货款1.5万元，原告放弃剩余货款及利息，一桩长达22年的纠纷最终圆满解决。

据了解，近年来立案庭年均立案数达到2500件以上，年接待来访近300人次，处理来信30余件，信访案件做到件件有答复，件件有落实。2013年以来，共成功开展庭前调解923件，大大缓解了审判压力，有力维护了社会的和谐稳定。

升级服务提质效

“您好!请问有什么可以帮您的?”进入清流县人民法院司法服务中心，总有一次会心的微笑，一个亲切的手势，一句暖心的话语在等候着您。

为给群众提供更加方便快捷高效的司法服务，2016年底，该院对司法服务中心进行升级改造。“新建成的司法服务中心总面积约1500㎡，实现导诉服务区、诉讼服务中心、执行服务中心、执行指挥中心、自助服务中心等十一个功能区并轨运行，为群众提供‘一站式’便民利民服务。”邓长峰院长介绍。

作为接待当事人和受理案件的第一窗口，该院立案庭以司法服务中心为平台，用“心”打造文明，以“行”方便群众。在诉讼服务区，群众可直接联系值班业务庭长进行立案咨询，办理立案登记、跨域立案，享受12368诉讼语音服务等服务。立案庭干警各司其职，不断提升服务群众的能力和水平。此外，该庭还设置饮水机、便民药箱、打印复印机等基础便民设施，并增设虚拟智能导诉系统、3D寻路引导系统、普法宣传平台、电子报刊阅读器、触控一体机等多项自助设备，显著提升当事人诉讼服务体验。

近年来，该院立案庭还积极运用“互联网+”思维，升级诉讼便民举措，不断提升司法为民工作水平。扎实推行“阳光司法”，所有诉讼和执行案件均已实现网上查询，通过该院官方网站、微博、微信发布排期开庭公告，方便当事人查询开庭信息;建设网上预约立案申请、网上申诉接访和远程视频接访平台，畅通民意沟通渠道，拉近了群众与法院的距离。