警号150372是福清玉屏派出所的户籍民警郑闻，她也在用实际行动为群众办实事。玉屏派出所窗口坚持以便民利民为导向，推出“五零服务模式”,即服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务内容“零积压”、服务质量“零差错”，服务对象“零投拆”。群众办事经常因材料不全二次排队而抱怨，但这种办事体验在玉屏派出所不会遇到。该所落实首接责任制，因材料不全二次来所的群众只要在窗口找到第一次接待你的民警即可办理，无需二次排队。对于需要社区民警出具调查材料或其他派出所查询历史档案材料等应当由公安机关内部转递的，由窗口民警直接通过电话、函调等方式对接相关民警或部门，不需要群众往返奔波，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿。”

福清市公安局党委多次强调：“窗口的规定是硬性的，但我们的服务应该是柔性的;窗口是没有温度的，但我们的服务应该是有热度的。要把群众的小事，当作民警的大事，认真落实窗口无否决权工作机制，避免给群众造成情绪上的伤害。”同时，该局还出台了《全市公安机关窗口服务工作规范》，明确对窗口服务态度生硬、工作效率不高的民警进行调整轮岗，截至目前已有7名民警因此被调整轮岗。

聚合效应

实现1+1≥2

“该节约的我们一定会节约，但只要能够方便群众，这些就值得花!”跟记者说这句话的是福清交警大队负责人王命建。

他坦言，过去，群众到福清交警大队窗口办事，需横过马路到对面的个体文印店内复印材料。大队领导发现横过马路复印的行为不仅不够便民，还可能引发交通事故。于是采购了一台复印机，并安排专门工作人员为办事群众提供免费复印业务，为此窗口在人工和耗材等方面，每年要多开支10余万元。不仅如此，福清市公安局交警服务窗口还添置了饮水机、光盘刻录机等设备，为办事群众提供免费续水、免费刻录等服务。

窗口服务满意率一直是困扰福清公安队伍建设的老大难问题，如今办事群众不仅为窗口办事速度点赞，还为窗口服务态度叫好。窗口民警为维护荣誉而战，产生了聚合效应，真正实现了“1+1≥2”的目标。

在深化公安改革的大背景下，福清市公安局举全警智慧，推出多项群众喜爱的“家门口”便民服务举措——

过去群众购买摩托车，至少要跑两趟，先要到车行选车缴款，然后到交警部门挂牌取证。自从2012年开始，福清车管所在全国县级车管所中首个推行两轮摩托车“带牌销售”业务后，车主一趟就能完成选车提车全流程。

过去边远农村的群众要办理摩托车年检业务，必须将车开到城区的检测站检测，因为不便导致摩托车年检率不高。自从2016年，福清市车管所在全国县级车管所中首个开展两轮摩托车移动检测线下乡检验业务后，群众在家门口就能办理年检业务，福清市两轮摩托车年检率位居全市前列。

过去，龙高线一带的群众申领摩托车驾驶证，要乘车前往交警大队参加考试，路程遥远带来诸多不便，现在群众可以就近到龙田考试服务点参加考试。

过去申领小轿车免检车辆检验标志要集中到交警大队办理，今年9月1日开始，福清公安在福清辖区共设13个办理点，江阴等9个乡镇及城区4个派出所都设立了免检车辆检验标志核发窗口，有效避免出现拥挤排长队现象。仅今年1至10月，福清市公安局车辆管理所共办理“带牌销售”业务6217件，下乡检验摩托车8022辆，办理两轮摩托车下乡考试服务1580人次，核发6年内免检车辆检验标志17986件。

(本报记者 兰国斌 陈钦祥 特约记者 梁仁昌 陈航岚)