110热线的法定职责

110报警服务台的主要任务是接受公民报警和紧急求助，是维护治安、服务社会、保障公民生命财产安全的重要工具。现实生活中，随意拨打110，既是对110资源的蓄意破坏，也可能延误公安机关对公民生命财产安全的及时保护。即使求助内容不属于警务范围，或者在明明理亏的情况下，还有很多人随意拨打110，甚至恶意骚扰，对民警造成了很大的干扰。一线民警呼吁广大市民要珍惜公共资源，不要随意拨打110，更不能无事拨打110取乐或恶意骚扰。

依照法律有关规定，对恶意骚扰110、拨打110取乐或报假警等违法行为，公安机关可以依法处以10日以下拘留或500元以下罚款;情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。

(1)接处警情的范围：

刑事案件;治安案(事)件;危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;自然灾害、治安灾害事故;其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

(2)受理求助的范围：

发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的;老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的;公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的;涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的;需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

(3)受理群众电话投诉的范围：

公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

(4)公安机关职责范围以外的求助：

对可能危及公共安全、人身或者财产安全的紧急求助，110报警服务台应当派警进行先期处置，同时通报相关部门或者单位派员到现场处置。

（郑欣 师华 王远程）