群众不满意?改!

福建法治报-海峡法治在线2月24日讯   “我的身份证没丢失没过期，可以重新办一张吗?我想换一张身份证，身份证照片太丑了，跟本人差太多，连我自己都觉得不像自己。”近日，在南京某高校就读的学生小吴打电话给莆田东吴边防派出所，向户籍民警咨询身份证办理的问题。小吴说，由于身份证照片与她本人出入较大，坐飞机安检的时候常需要核验很久，有时还会被询问是不是本人，甚至在考试是会被误以为“代考”，造成了极大不便。

同样，家住秀屿区东埔镇的王先生也因为身份证照片太“丑”有同样的诉求。张先生表示身份证照片太“丑”导致他惧怕使用身份证从而对造成了种种不便，有朋友还戏称他的证件照是“车祸现场”。

“广大群众对‘毁形象’的证件照不买账，这就说明窗口服务工作还不够细致、不够贴心。”该所所长张涛感慨地说，“我们就应当想方设法把证件照拍好。唯有如此，才能让群众满意，避免在使用过程中遇到麻烦。”

为此，该所按照“从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起”的工作要求，通过五项措施帮助群众打造“私人定制”证件照，把证件照这件与群众息息相关的“小事”做好，让群众满意。

该所开展教育培训，切实提高摄影水平，专门邀请专业摄影师对户籍民警进行培训，重点对调试设备、选择光线、调整角度、把握拍照时间等技巧进行细致讲解，让户籍民警熟练掌握摄影技术，提高人像采集水平。同时设置便民物件，为办证群众提供暖心服务。在户籍窗口添加梳子、镜子、发帖、发夹、发带、大红色女士外套和深蓝色男士外套供办证人使用，让不符合人像采集穿着的群众少跑路、多省心。

走进东吴边防所户籍大厅，该所精心制作印有“两臂自然下垂、双手放置膝盖、坐正挺直脊背、双眼平视前方、头正下巴微收、表情放松微笑”的办证提示牌，告知办证群众“上相”的小技巧，有效改善拍照效果。

“没想到，我可以自己选择证件照!”2月11日，前来办证的辖区群众小刘高兴地说。这是该所打造“私人订制”证件照的另一个举措——交出选像权，让群众自己决定证件照。

“派出所为我们办证群众提供‘私人订制’证件照，让群众的证件照也成为自己美丽的名片，我们很喜欢。”2月11日，辖区群众小刘办完证件照后果断地为派出所这一做法点了赞。

(本报记者 陈琦 实习生 陈志强 通讯员 曾飞)