政和县公安局指挥中心“110接警员”工作小记

福建法治报-海峡法治在线3月8日讯   3月7日7点48分，郑良梅就来到政和县公安局指挥中心接班，她正在换衣服时，另一名接班人黄云云也赶到。按照单位规定，接班的人8点钟前必须到。郑良梅从家里到单位要走30分钟，每天7点10分左右就从家里出发。

政和县公安局指挥中心目前共有6名接警员，她们都是辅警，工作时间最长的已经有11个年头，参加工作时间最短的才一年多。交接班中，前一天值班的接警员要将一天当中的特殊警情和需继续跟踪的警情告诉当日值班人员。简单交接班后，接警员便投入工作状态。每当有电话打进，她们一边接警沟通，一边在电脑上把警情记录下来。

接警员郑良梅（左）在交接班中

在指挥中心接警大厅，每次电话打进时，两名接警员自觉接线，配合默契，一点不慌乱。遇到工作不忙时，其中一名接警员主动整理每日短信回访台账、整理警情等信息，相互补位到位。

郑良梅说：“每次接到电话前都不知道电话里有什么情况发生，接线时要高度集中精力、快速反应，根据报警人提供的现场情况询问相关情况，对不是警情的报警要引导报警人正确处置方式。”

由于110接线岗位特殊，上一个班要24小时，接警员没双休日、没请休假，若家里有事只能请别的同事顶替班，等下次其他同事有事时再顶班。

“上班时间长其实并不是最主要的难题，令人郁闷的是经常会接到一些恶意报假警、故意电话骚扰等。”郑梁梅回忆，有一次，遇到一名报警人称遭到抢劫，报完警后手机关机，指挥中心启动抢劫案件处置机制，指派值班民警到现场调查处置，一边通过视频追踪，接警员每过一段时间就给报警人回拨电话，折腾一个晚上毫无结果。直至第二天才打通报警人电话。经了解，报警人前一个晚上喝醉酒乱报的警，报完警后手机关机睡觉，什么都不知道。

“因此，接警员个个要增强各种骚扰和应变处置能力，养成积极乐观的心态，不把负面情绪带入工作中。”工作的经历让郑良梅总结出接警时要注意分辨报警人电话那头现场环境声音和报警心情紧张程度的声音，快速判断出警情的真实性和严重性。

指挥中心主任周李明介绍说，虽然参加工作时间不一，年龄差距较大，但她们队伍团结，荣誉感强，工作很有自觉性，面对接警员经常被骚扰、误解压力，她们善于自我总结经验，自我调整心态，相互学习，提高工作处置能力。

近年来，这支接警员队伍共有6人次获得南平市公安局“优秀110接警员”荣誉称号。2017年，政和县公安局指挥中心荣立集体三等功、获得“全省公安优秀基层单位”荣誉称号。“这些荣誉的取得，离不开这些接警员们的一份汗水和功劳。”提起起手下的这支接警员队伍，周李明脸上露出自豪的笑容。

（本报记者 汤仙念 通讯员 余长青）