“一卡双号”比较特殊，注销前为何不电话通知?

用户质疑移动公司未尽合理的通知义务

蒋先生告诉记者，这个手机号自己使用长达14年了，也算是老用户，且“一卡双号”有其一定的特殊性。但其间移动公司仅凭短信通知提醒，就将他的手机号给强制注销了，该做法值得商榷。

他坦承，手机号被注销，跟自己疏忽有一定的关系。不过，他也质疑移动公司对于“一卡双号”的用户没有尽到合理的通知义务，“我们又不是恶意欠费，只是无意欠费，移动公司为何就不能电话通知下用户?”

得知手机号被注销后，这几个月来，蒋先生通过多个途径试图与移动公司方面进行投诉交涉。交涉期间，客服人员曾提到“预存1万，每月保底消费288元”这一方案，号码有可能恢复使用，“因为每个月用不了288元，当时我与客服协商希望能降至保底消费150元/月以内，但无果。”蒋先生说。

“谁料，我还在投诉期间，4月初移动公司就将这个号码重新销售了。”这让蒋先生大为恼火。

然而，形成鲜明反差的是，最近一段时间，移动公司方面曾多次拨打蒋先生的其他手机号码催缴欠费及滞纳金。“这个时候为何又一直电话通知我?”蒋先生对此很不解。

注销前是否需电话提醒用户

移动福清分公司未作正面回应

4月11日下午，记者与移动福清分公司综合部一林姓负责人取得联系欲了解此事。该负责人在电话中称，记者可将用户的有关情况及来龙去脉以短信形式发给他，然后他再向上级部门反馈，并作出回复。

4月13日晚，该负责人向记者发来一份关于“移动福清分公司针对客户诉求核查情况”的回复。

记者注意到，回复中提到，客户号码于2017年10月3日起欠费63.17元，期间10086系统分别在10月3日、10月4日两次下发短信提醒客户缴费，同时提醒用户欠费超出80元将被限制呼入，限制呼入之日起60天后号码将被回收。但客户存在长时间欠费均未缴费，因此号码于2017年10月10日00:59:33欠费停机，于2017年12年9日6:50:22终止提供服务。截止2018年4月13日，客户号码仍存在旧欠218.55元(欠费本金161.87元，违约金56.68元)。

回复中还提到，由于号码属于资源，已回收号码并重新投放市场使用，核查号码于2018年4月4日由新客户凭机主身份证原件，按照新入网规定进行号码入网。

那么，移动公司注销用户号码是如何规定的?除了短信提醒外，在手机号被注销前，移动公司是否需要以电话方式提醒用户?同时，用户欠费被销户后，为何又能通过拨打用户其他手机的方式多次催讨欠费及滞纳金?

针对上述问题，记者随即进行进一步追问，上述负责人称：“下周回复。”但截至4月19日上午，近一周的时间过去了，移动福清分公司方面都未作出正面回应。

4月19日上午约11时，记者来到移动福清分公司。得知来意后，一楼保安通过电话与办公室相关负责人联系，随即答复，“领导不在，去下乡了。”

随后，记者与移动福清分公司负责人陈晓煌取得联系。他在电话中称，“他现在在外面”，并建议记者找办公室主任，随即立即挂断了电话。

正当记者欲离开时，现场来了一名自称是办公室的工作人员。她表示，对于记者此前提出的问题，公司方面会尽快回复，但具体何时回复她也并未向记者明确。