“一门一站式”服务不打烊

福建法治报-海峡法治在线5月8日讯  “你好，小君，我要起诉?”“您好，您可以到自助服务区在24小时诉讼服务终端上自助立案……”5月4日上午，泉州市丰泽区法院举行24小时自助司法服务区揭牌仪式，正式推出24小时自助司法服务，其中导诉机器人“小君”的亮相格外吸睛。

记者了解到，“24小时自助司法服务区”是丰泽法院全力打造的线上线下全景式、多功能一体化全方位的诉讼服务平台，平台融合应用该院全省首创的“诉服通”手机智能APP、全市法院首台“智能导诉机器人”“24小时诉讼服务终端”“智能送达终端”等设备，包括诉讼引导区、智能送达区、综合服务区、自助服务区4个功能区。

诉讼引导区配备导诉机器人“小君”，为当事人提供诉讼服务。与人工导诉相比，“小君”可以根据当事人需求进行一站式快速便捷自助服务，当事人可通过语音对话咨询相关法律知识，“小君”均能做到有问必答。并具备地图导航功能，当事人只需点击地址，“小君”会自动指引至相关办事区域。同时，“小君”还有人脸识别功能，其将人脸与身份证二合一确认后，当事人可进行案件进度查询。而综合服务区设有“24小时诉讼服务终端”，该自助终端平台包括公共服务、当事人服务、律师服务三大模块，通过该诉讼服务终端，当事人无需在立案窗口排除等待，只需要在这台自助讼服务终端上轻刷身份证完成快速识别，在填写相关信息，上传诉讼材料后，即可实现立案申请，整个过程只需2-5分钟。法院工作人员在后台再通过云端平台对填写的材料进行审核，即可实现自助立案。

此外，智能送达区设置了智能送达终端，该终端与短信平台对接，实现诉讼材料的双向自主收转。当事人或代理人通过身份验证，点击“我要存件”，智能送达终端会自动开启一个存件门，放入材料并关闭存件门即可完成存件，实现随时向法官递交诉讼材料的功能，从而提高诉讼效率。自助服务区覆盖WIFI，当事人可以下载丰泽法院自主研发的全省法院系统首个诉讼服务平台“诉服通”手机APP。通过该APP，当事人不论身在何处，随时随地利用手机就可以完成网上立案申请、诉前调解、应诉答辩、案件查询、文书送达等一系列诉讼服务功能。

24小时自助司法服务区创新推动诉讼服务更加科学化、智能化、个性化，真正为群众提供“一门一站式”24小时不打烊的司法自助服务，切实打通司法为民的“最后一公里”。

（记者 林扬阳 通讯员 王东飘 李丽琼）