福建法治报-海峡法治在线6月11日讯  智勇双全、打击犯罪，这是大家对警察的第一印象。实际上，有一群基层民警，他们每天接触的更多的是一些家长里短的琐事，却也是事关民生的大事。龙岩市公安局北城派出所民警王尚富就是如此，他整天和群众打交道，扛起百姓的“大小事”。

6月5日9时许，王尚富出警回来所里，110指挥中心又传来指令：闽西交易城一商店内发生纠纷。接警后，王尚富和同事立即赶往现场。原来，市民陈先生开车经过一家店铺时，将放在店门前的玩具车给撞坏了，双方因为赔偿事宜僵持不下。王尚富听完双方陈述后，采用“隔离法”把纠纷双方分开调解，并安抚双方情绪，协商赔偿问题，从中找出让双方都满意的结合点。不一会儿，双方都冷静下来，经调解，纠纷得以解决。

“店主希望得到一句道歉，两个人沟通不洽才有矛盾。”王尚富在回派出所的路上跟记者聊起调解技巧时说道。如何快速调解纠纷?关键因素是了解掌握当事人的心理需求。

2014年入警以来，王尚富就在北城派出所担任基层民警。刚开始，警务专业知识的实践和工作经验的不足，一度让他压力很大。但警队良好的“传帮带”传统，让他在前辈的悉心指导、打磨和历练下，已然成为所里的骨干。“我们的警情大部分是纠纷为主，他做群众工作非常耐心，经常碰到夫妻吵架，邻里纠纷，尚富一出手，马上就解决了。”北城派出所副所长谢霖评价道。

然而，基层工作也时常面临着危险。2017年10月13日晚，有群众报警称在北城一小区有一名女子要跳楼。接警后，王尚富立即赶到现场，发现一名女子正吊在4楼的窗户外，双脚悬空，极其危险。

“一对年轻夫妻吵架，男的喝了点酒，女的想不开就爬到窗户外面要轻生。”群众向赶来的王尚富介绍起情况，他立即组织群众一起找来棉被等物品垫在该女子可能落下的地方，并通知消防人员。

“突然，我发现她抓住窗沿的手变得吃力了，我和同事赶紧抓住女士的手臂，防止她掉下去。”期间，王尚富不顾个人安危不断安抚女子，30分钟后，女子终于平安得救。之后，王尚富做通女子的思想工作，答应不再做轻生的傻事，他还交代家属要时刻注意该女子的行为，之后才放心离开。

除了调解纠纷，王尚富还擅长侦查破案，是派出所的“多面手”。从警至今，他共计办理刑事类犯罪案件3起，刑事拘留3人，办理治安类案件26起，处罚行政违法行为人共30余人，排查调解各类纠纷20余起。

（本报记者 陈章群 通讯员 王占鑫）