福建日报报业集团主管 《福建法治报》官方网站
原创 | 法治福建 | 记者调查 | 时政 | 国内 | 普法课堂 | 法治时评 | 说法 | 求证 | 大案要案 | 权威发布 | 公安 | 检察 | 法院 |

郭春静:坚守“小窗口”情暖千万家

2018-12-12 11:15:31 来源:福建法治报

福建法治报-海峡法治在线12月12日讯  福州市公安局鼓西派出所辖区不大,但窗口的业务量却不小,加之人手少、业务熟,郭春静也就此成为了鼓楼区十大业务量民警之一。来到鼓西派出所办理业务的不少是老人,许多材料都要手把手教,郭春静始终耐心指导、热心帮忙。

今年10月8日,80多岁的林老伯坐到了郭春静的窗口前。前几天,老人想去办理产权变更,却被告知手上那本80年代的产权证上自己名字中的“亿”写成了“”,与其身份信息不符,房管部门因此要求老人出俱证明证实这两个名字实际上是同一个人。

“这该怎么办好?”老人家有些着急,便到派出所求助。郭春静听完原委,安抚老人不要急,并建议或许可以用增加曾用名的方式解决这个问题。然而,之后的几天里,郭春静翻遍了老人家所有的底册,发现他所有的资料里都是用的“亿”字,除了那本产权证,再无第二处“”字。

增加曾用名的方法行不通,老人更加着急了。郭春静没有气馁,而是继续想法子,“现在改名政策放宽,可以试试改名呀!”灵光一现,郭春静想到了改名的法子。老人年纪大了,郭春静又手把手地教他填好所需材料,让其安心在家等消息。

不到一周,这个难题就得到了解决,林老伯很是高兴,隔天便拿了许多自己的书画作品到窗口要送给郭春静。

“其实真的没有什么的。”回想起这事,腼腆的郭春静有些害羞,认为自己不过是做了应该做的事。尽管在郭春静眼里,自己不过是做了本职工作,不值得一提,但是许多受过她帮助的人却觉得感动和暖心。

2016年,刚刚退休的林先生想一次性领取独生子女补贴,却被告知当初的审批表与女儿现在身份证上的名字有出入,导致无法办理业务。由于回忆不起何时给女儿改的名字,无奈之下,林先生来到派出所求助。

林先生家原来的户口所在地属茶园派出所管辖,民警经过一早上的查找后告知林先生,他家的户口是2006年从鼓西派出所迁过来的,迁户后女儿并未改过名字,建议林先生去鼓西派出所查询。

林先生又辗转来到了鼓西派出所,接待他的正是郭春静。郭春静详细了解相关情况后,立刻开始查询。“由于需查阅的档案是很多年前的,民警让我先回家等消息,之后几天一直没有电话,本已不抱什么希望,没想到有一天民警来电说查到了。”林先生说。郭春静在几天的时间里查阅了20年的档案,终于查到林先生的女儿曾在1998年改名。

民警不辞辛苦,数天时间为自己查阅档案,却没有一句怨言,这让林先生感到很感动。“这样的社会正能量值得向社会传递,他们的敬业精神值得大家学习。”林先生不仅多次致电所里表示感谢,想到社会需要弘扬这种敬业、热心助人的精神,他还找到了本地一家媒体,将自己的经历登载在了媒体上。

“做窗口工作最重要的便是要学会换位思考,理解群众的着急,理解他们的难处。”一方三尺的桌子,一台电话,一沓沓材料,油墨味、印泥味,还有来来往往络绎不绝的办事群众,这些已经陪伴了郭春静10年,一切都宛如最初,而郭春静的笑容没有变,耐心没有变,热情也没有变。这个小窗口内外,温情常在,和谐依旧。

(本报记者 林珊)