龙岩市新罗区交通事故多元化调解中心十年“用心记”

福建法治报-海峡法治在线12月18日讯   历经55年的坚持和发展，“枫桥经验”焕发出旺盛生机与活力，成为全国政法战线的一面旗帜。其中，“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”是枫桥镇多年来开展人民调解的一条重要经验。而在闽西大地上，有这么一个响应“枫桥经验”的交通事故多元化调解中心，推动交通矛盾纠纷及时、高效化解，尽可能避免矛盾纠纷进入法庭、对簿公堂，被群众赞誉为交通矛盾纠纷的“卸载中心”。该中心完善以“人民调解为基础、行政调解为补充、诉讼调解为主导、司法审判为保障”的多元化调解机制，走出了一条“行政、司法、民众三赢”的交通事故调解新路子。

12月3日，记者在新罗区交通事故多元化调解中心采访时了解到，截至2018年10月底，该中心共接待群众48328人，受理调解案件24927起，调解成功率达 95.2%，成为全省道路交通事故处理工作和社会管理创新工作中的亮点。

求新——孜孜以求调解新路径

“微信调解让我省了太多事了，我愿意将省下的2000元路费，额外给他作为补偿。”10月23日，陕西一家货运公司的司机于先生第一次感受到“微信调解”的便利后，主动提出将线上调解省下的路费补偿给伤者翁先生，这让新罗区交通事故多元化调解中心调解员卢新运记忆犹新。

2018年年初，载着苹果的陕西重型半挂牵车在新罗区红坊镇一路口售卖，没有设置警示标识，村民翁先生骑着摩托车与其发生交通事故，造成翁先生髋骨骨裂，车辆损毁。经过责任认定，双方负同等责任，双方选择调解。

“你们是诈骗吧?点击链接了就会转走我的钱!”这是于先生接到调解中心发送的微信调解通知短信的第一反应，经过卢新运的电话沟通才解除了疑虑，双方在家，足不出户，在卢新运开通的微信调解房间，不到1小时就达成调解协议。

“不要小看这线上调解的1个小时，我们做了大量准备工作，包括计算赔偿项目、背靠背沟通、制作调解协议书等等工作，把和气和便利留给双方当事人。”卢新运告诉记者。

自从2008年7月龙岩交警支队新罗大队和新罗区司法局共同成立新罗区交通事故多元化调解中心以来，他们不断创新发展新时代“枫桥经验”，从QQ调解、微信调解到现在建成一站式服务的“网络调解室”，正是对便民调解的不懈追求。他们将交通事故调解委员会、新罗区法院交通审判庭及13家财产保险公司以成员形式加入，将官方申请的微信、QQ号在警民联系卡或保险单据上公开，使身处不同地点的各方当事人能够通过网络迅速了解、参与咨询调解，实现了交通事故调解工作网络化和高效化。据统计，“网络调解室”先后完成交通事故调解案件3500起，得到当事人的一致好评。