比心——人民为中心的“一站式”

在新罗区交通事故多元化调解中心，记者看到业务大厅、调解室、咨询室等相当齐全。“调解找金牌调解员;问案情找交警事故中队调解员;咨询保险找保险行业理赔员;有法律疑问的，楼上还有新罗区交通审判庭。”介绍起调解中心的“一站式”配置，调解中心负责人简尚玉底气十足。

8月11日，新罗区西陂街道一石材厂门口发生一起两人死亡的交通事故。白某驾驶轿车在厂区门口与该厂员工的子女廖某、杨某发生碰撞，造成两人受伤送医院抢救无效死亡。两个孩子的家属情绪激动，召集数十个亲友将白某团团围住，讨要说法和赔偿。

得知情况后，调解中心派出金牌调解员简尚玉等两名专职调解员，详细询问家属情况，做好安抚的同时，引导双方来到调解中心，讲解关于损害赔偿的相关法律法规，并立即联系法院进行诉前调解，法官通过和事故当事人摆事实、讲道理、谈法律，引导双方去异求同，最终达成一致协议。

“来到这里，我知道了调解员真的是为了解决问题，帮我们早点拿到赔偿，我们的悲痛变成了感动。”杨某的叔叔代表家属向调解员表示真心的感谢。

为有效将社会矛盾化解在基层，围绕以人民为中心的调解初心，该中心自2008年挂牌运作以来，从引入司法力量建立“交通事故人民调解委员会”到建成由交通审判庭、司法鉴定所、法律援助工作站、保险理赔服务站、网络调解室等子机构组成的“交通事故多元化调解中心”，设身处地为群众解决难题，逐步形成了行政调解、人民调解、司法调解相结合，以人民为中心的“一站式”调解工作机制。

取信——各类风险化解在萌芽

将矛盾化解在基层、化解在源头，是半个世纪以来“枫桥经验”得以不断传承的精髓。这就要求突出前置预防，最大限度把各类风险防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽状态。

随着新罗区机动车和驾驶人保有量的急剧增加，交通事故的善后处理已成为影响社会和谐、稳定的重要诱因之一。调解中心的专职调解员从成立之初的两人增加到现在的7人，已经成为一支业务过硬，取信于民的金牌调解队伍，这来自于主管单位和业务指导单位的努力。

记者了解到，调解中心的调解员主要由法律专业大学生、熟悉交通事故处理业务的协警员和人民调解员组成，由交警支队新罗大队向社会公开招聘，组织上岗培训，发放调解员聘书和上岗许可证。新罗交警大队和新罗区司法局共同负责拟定了调委会的工作程序、工作职责、工作原则等。新罗区司法局在调委会工作中负责业务指导和监督，对调委会调解成功的案件实行“以奖代补”，提高调解员工作积极性，保证了调委会依法开展调解工作。

而这只队伍也不负众望，秉承“人无我有，人有我优，精益求精”的理念，以人民群众满意为最高目标。先后获得“全国模范人民调解委员会”称号、市区两级双料“品牌调解室”荣誉称号，并获评“龙岩市首批十佳品牌调解室”。调解员简尚玉、邱昌昕被龙岩市司法局、新罗区社会管理综合治理委员会被授予市级和区级“金牌调解员”，简尚玉还被司法部表彰为“全国人民调解能手”。

在新罗区交通事故多元化调解中心的努力下，截至2018年10月底，“多元化调解中心”年均调解2200余起，真正成为新罗区交通矛盾纠纷的“卸载中心”。

(本报记者 邓炳秀 陈章群 讯员 陈剑)