福建法院推进高品质服务群众见闻

福建法治报-海峡法治在线1月21日讯  “智能”机器人、社会义工“上岗”协助法官开展立案导诉服务;自助立案辅助服务终端提供一站式服务;“多元化网络调解”工作室远程视频，打破调解时间和空间的局限……服务大厅更加宽敞明亮了，智能化自助立案终端更加齐全了，服务窗口前移办事效率更高了。

2018年，福建法院加快推进现代化诉讼服务体系建设，提升高品质司法为民服务，不断增强了老百姓的获得感、幸福感、安全感。到2019年底全省法院将全面实现“现代化诉讼服务体系”建设这一美好愿景，建成建设集约、服务集聚、数据集中、管理集成的现代化诉讼服务体系。那么，何为现代化诉讼服务体系?记者分别探访了福州、宁德、泉州、厦门、三明等两级法院的现代化诉讼服务中心，和千千万万的当事人一同感受新时代福建法院现代化诉讼服务中心高品质为民服务。

优化环境

便民服务“接地气”

“您好，请问您来办理什么业务?让我来帮您!”2018年11月13日，记者走进福州市鼓楼区人民法院，刚步入该院的诉讼服务中心，就听到一个清脆和蔼的声音，抬头一看迎面走来了一个身着红马甲，满面笑容的女子正迎来过来，而这也正是该院诉讼服务中心导诉志愿者每天都要说无数遍的话。

据介绍，为解决当事人对诉讼程序不了解、法律知识的欠缺等带来的诉累问题，鼓楼法院与部分律师事务所共建，打造了福州首个律师导诉志愿者服务平台，为当事人提供法律咨询、立案指导及计算诉讼费用等业务，有效缓解诉讼窗口的咨询压力。

“我年龄大了，出门总会丢三落四，这次来提交立案材料，结果有一张很重要的材料没带，导诉员很有耐性的指导我，最后通过微信把素材传了过来，避免了我多跑一趟。”在鼓楼法院立案填写区填写材料的李阿姨连连称道点赞。

在闽侯县法院，导诉机器人“小法”的“智慧”导诉，亦是让当事人赞不绝口。

“民间借贷真是个让人头痛的问题，经常有当事人咨询这个问题。”导诉机器人“小法”在引导当事人吴女士时“智能”地说。前来闽侯县人民法院诉讼服务中心了解民间借贷纠纷立案事宜的吴女士在“小法”的指导下，短短十几分钟内，就弄清楚了打一场民间借贷官司的立案必备材料。

导诉的宗旨就是让不熟悉法律的当事人在打官司时少走弯路，“导诉”服务我省法院早年就走在全国前列，经过多年的不断的推进和完善，引进“智能”机器人、法律专业志愿者、义工“上岗”，一同协助法官开展立案导诉服务，大大减少了诉讼服务中心的询问压力。同时，为顺应老百姓多样化、个性化的司法需求，充分整合集约诉讼服务功能，为诉讼当事人提供一个舒适、温馨的诉讼服务区。

智能革命

便捷服务“线上走”

“这里是晋江市人民法院12368诉讼服务热线，请问您有什么问题要咨询……”2018年11月17日，省政协委员许永东拨通了12368诉讼服务热线电话，电话的那头响起了工作人员的声音。

两张组合办公桌，两台电脑、两部电话，办公室墙壁上还张贴12368诉讼服务热线指南……在12368诉讼服务热线的工作室内，一名工作人员正在一边斜肩夹住电话筒倾听电话，一边用双手快速敲动键盘，将通话内容在电脑上做记录。另一名工作人员则是守在电话旁边，耐心的等待下一个致电询问的群众。如此专注服务的画面，是全省每家法院12368诉讼服务热线的真实写照。

据介绍，2018年8月底，我省法院已全面建成12368诉讼服务热线，并在全省投入使用，打造集信息查询、联系法官、诉讼咨询、投诉举报、涉诉信访、意见建议等多项功能于一体的综合性便民服务平台，进一步畅通法院与群众之间的联系桥梁。

2018年，省高院秉持打造“总有一款适合您!”的诉讼服务理念，围绕加快诉讼服务大厅、ITC自助服务终端、网上诉讼服务平台、手机移动应用、12368诉讼服务热线的“五位一体”诉讼服务大平台建设，增强诉讼服务线上线下互补互联，为当事人提供多种诉讼服务途径选择，为法官办案提供信息技术支持，推动诉讼服务事项跨区域远程办理、跨层级联动办理、跨部门协同办理，全力推进“马上办、网上办、就近办、一次办”，努力做到“最多跑一次、最好不要跑”，以智能革命，全面提升便捷司法服务水平。