福建法治报-海峡法治在线1月30日讯  从事110接处警工作两年来，福州市公安局对湖派出所民警刘晓伟通过钻研实践，自创出一套“察己、察色、察行”的接处警工作法。通过运用“三察”工作法，他不仅出色地完成了各类接处警任务，更赢得了辖区群众的一致好评。

“察己”提升素质

走心化解矛盾

接处警工作是公安机关直面群众的最前沿，群众对公安整体工作的评价，很大程度上取决于对接处警民警的印象和态度。对此，刘晓伟觉得首先自己要做得好，才是接处警工作的关键。

“群众拨打110报警，就是期待警察能够更加快速、更直接有效地帮他们解决问题或提供帮助。”他说，接处警工作看似简单，其实对民警个人需要掌握的知识面和现场沟通能力、心理疏导能力等都有很高的要求。

2018年初，家住对湖派出所辖区的邱女士离婚后，时常就孩子的抚养及陪护问题与前夫发生争执，隔三差五拨打110报警。正巧，刘晓伟当时在研读中国政法大学出版的《人民调解事务》。为了从根本上化解邱女士与前夫的矛盾，刘晓伟决定采用“亲情感化法”。他在明法析理的基础上，用孩子作为“催化剂”构筑起“情感纽带”，最终让邱女士及其前夫意识到为人父母的义务责任，促使双方冷静思考，达成调解协议。

“察色”重在破冰

沟通解开心结

在接处警过程中，需要民警具备敏锐的“察色”本领，通过观察对方的神色反应来获取所需要的信息。刘晓伟介绍，这种反应有时非常细微，不认真观察就容易漏掉。但是，只要能捕捉到它，许多事情就能迎刃而解。

2018年5月2日，42岁的女子陈某因家庭琐事欲跳楼轻生。接到110指挥中心派警指令后，刘晓伟和同事第一时间赶到现场。当时，陈某目光呆滞地倚靠在窗边，随时可能从九层楼的高空坠落。“除了抽泣，她根本不理会我们的询问和劝说。”刘晓伟耐心尝试各种话题，希望能够获得对方的回应，可收效甚微。直到刘晓伟提及她的父母和孩子时，陈某突然放声大哭。

“我意识到这方面一定能够打动她。”刘晓伟立即通过电话联系上陈某的父亲和哥哥。听到远在江苏无锡的家人劝慰，孤身在榕的陈某渐渐打开心扉，向民警吐露了心声。原来，陈某患有抑郁症，成天感觉孤苦无依又诸事不顺，遂萌发轻生的念头。经过刘晓伟近2个小时的耐心劝说，陈某终于放弃了轻生之念。据了解，仅2018年，他就成功通过细致“察色”挽救过3名轻生者。