“调解是一门大学问”

福建法治报-海峡法治在线2月1日讯  打造东山调解室，让矛盾不出村;发挥宗亲优势，设立五刘调解室，把群众的矛盾当作家务事，实实在在做好调解;调动惠女调解员的积极性，春风化雨让矛盾化解更柔顺……近年来，惠安县东岭司法所始终坚持新时代的“枫桥”调解经验，把矛盾化解在基层。

“我们与群众打交道最多，和群众距离最近，要负责化解好群众间的各类纠纷。”近日，记者来到东岭司法所采访时，该所所长骆雪东这样描述他们的调解工作。

东岭镇东山村许某，家庭经济拮据，在其兄弟的帮助下盖起了楼房。2018年12月初，房屋封顶的时候，许某到村里的小卖部买了串鞭炮来庆祝，原本是热热闹闹的大好事，不巧飞溅的炮纸伤到了骑着摩托车路过的林某。当日，林某只是觉得眼部有轻微不适，可是第二天眼睛就疼痛难忍，到医院就诊时，医生告知其眼部被火药毒气所伤，已严重发炎，如果不通过手术将眼睛剜除，将影响到身体其他部位。

一个晴天霹雳同时击中了两家人：一位必须马上进行换眼手术，一位必须承受高昂的医药费和各种赔偿。经济困难的许某多次想寻死，而忧心忡忡的林某亲戚则到许某家中讨要医药费，双方矛盾急剧激化。

热心村民赶紧到东山调解室求助，调解员放下手中工作奔赴矛盾纠纷发生的现场，通过双方当事人和周边群众之口，全方面了解事故发生的来龙去脉，又具体分析了当事人的家庭情况，现场做出合理的调解方案。

调解员采用了“隔离”调解法，先邀请林某亲属到调解室泡茶聊天，从时运讲到偶然概率的无法避免，希望林某家人以林某身体健康为重，先为林某做眼部手术，确保林某身体健康再进行后续工作。同时把许某家庭的困难情况一一告知，请林某亲属尽可能体会许某生活不易，减少赔偿金额。林某亲属被调解员的谆谆善诱打动，把后续相关问题全权交给东山调解室处理。

随后，调解员又到许某家中做其思想工作。绝望的许某垂头丧气，话也懒得说，只是不断重复着，“只能靠你们了，只能靠你们了……”

“要对得起群众对我们的信任。”东岭司法所长骆雪东说。因许某家贫如洗，确实拿不出赔偿金，于是在骆雪东的牵头下，东山调解室调解员们制定了一套又一套调解方案，马不停蹄四处奔波为林某争取赔偿金：在村里出售鞭炮的小卖部磨破嘴皮;午饭都来不及吃又跑到镇里批发商那边做工作;做完批发商的工作又赶着夜路去销售鞭炮的惠安县某公司，希望其提供道义帮助。

苦心人，天不负。2018年12月底，东山调解室的调解员们不负林某亲属的信任，也不枉绝望无助的许某的寄托，多方筹资后制作了一份让二者都满意的调解协议书：林某的医药费及后期费用，许某尽己所能支付5.5万元，村里小卖部出资1.5万元，镇批发商提供3万元的帮助，惠安某公司也从道义上出资1万元。

这起纠纷的快速调解，得益于东山调解室不因循守旧，生搬硬套，而是见机行事，有的放矢地做调解工作。“调解是一门大学问，把这门学问读透彻了，运用好了，能化解很多群众问题。”骆雪东如是说。截至目前，东岭司法所调解案件327起，重大群体性案件5起，成为辖区内维护社会治安稳定的桥头堡。

（本报记者 叶华南 通讯员 谢秀桐）