用心，才能提供更优服务

福建法治报-海峡法治在3月7日讯  “她获得2019年度‘福建省三八红旗手’的荣誉，真乃实至名归!”日前，福安市民程先生点赞道。

程先生口中的“她”，是福安市公安局出入境管理大队教导员苏欣。

今年2月26日15时许，程先生行色匆匆地走进福安市公安局出入境办证大厅，咨询加急办理护照事宜。原来，程先生与境外某公司签订了商务活动，机票、酒店都订了，临行前才发现护照已经过期两天。焦急万分的程先生急需办理新的护照出境，否则损失严重。

得知程先生的情况后，苏欣立刻为其申请开通“绿色通道”，受理护照申请。同时，向宁德市公安局出入境管理支队、省公安厅出入境管理局汇报，第一时间将程先生的材料上传审核。三级联动，一天内完成了证件受理、审批、制作的全过程。两天后，程先生便收到了护照，按计划开启商务之行。

这只是苏欣用心服务群众的一个普通例子。因为，她常说，“只有用心了，才能为群众提供更加优质的服务。”

福安市公安局出入境管理大队6名民警担负着该市66万居民的出境受理和400多名常住境外人员的管理服务工作，任务十分繁重，仅2018年1至11月，就受理审核达32378人次。

苏欣清楚地认识到，自己的岗位是福安公安为民服务的重要窗口，既是福安人踏出国门，出境、出国的第一道门槛，也是境外人员进入福安、感受福安的第一个窗口，自己的一言一行、一举一动，接待工作质量的高低，直接关系到公安机关乃至党和政府在人民群众心目中的形象。

为了满足群众的出入境需求，苏欣求真务实，带领全体民警不断改善出入境管理工作服务质量。在人员少、任务重的情况下，她经常放弃节假日和周末时间，加班加点审核审批，确保申请材料不积压、不超时。

“我耽误几分钟就可以让群众少跑一趟路，值了!”平日里，苏欣从不计较个人的得失，几乎每天都因工作而耽误了吃饭、休息。为了工作便利，她干脆把自己的办公地点搬进了办证服务大厅，和民警一样工作在窗口一线。这样一来，便于解决办证群众的疑难问题和突发状况。

严谨、细致——是同事们对苏欣的一致评价，并感染着大队的每一位民警。平常审批材料，苏欣对申请表的每一项内容，都要进行认真细致地核对，包括联系电话、快递地址，都不会放过。

2018年6月，负责窗口受理办证的民警小黄受理了一起办理出国境证件业务。经认真审核，苏欣发现竟然是一起弟弟冒充双胞胎哥哥前来办证的违规事件，便第一时间撤销了该项业务的申请，并对当事人进行依法处理。经此一事后，民警小黄在工作中，便多了一份细心。

苏欣“零保留”地传授业务技能，使全队民警的业务水平不断提高。2018年10月，福安市出入境管理大队在宁德全市出入境系统岗位练兵比武活动中，获得团体第一名的优异成绩。

在日常工作中，苏欣牢固树立“服务人民群众、服务经济发展”的宗旨观念和大局意识。她把深化公安“放管服”改革作为工作重点来抓，进一步方便群众，窗口值班实行“1+1”制度，要求当日值班民警、协勤提前10分钟到岗，延迟10分钟下班，对前来办事的群众态度热情、举止得体，并且自己主动带头作出表率。对年龄较大、行动不便的老人，抱小孩的妇女或者孕妇等前来办理证照，她总是予以特殊照顾，优先受理，对有特殊情况的实行急事急办、特事特办，随叫随到、从不推脱。

多年来，福安市出入境管理大队全体民警用微笑和真诚赢得了服务对象的认可，实现“零投诉”目标，大队先后摘得了“福安市巾帼文明岗”“宁德三八红旗集体”“宁德市文明服务示范窗口”“宁德市巾帼文明岗”“宁德市工人先锋号”“福建省巾帼文明岗”等诸多荣誉。

（本报记者 黄锡顺 通讯员 李文福）