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福建法院12368诉讼服务热线全新升级上线运行

2019-04-02 09:34:46 来源:福建法治报

一条热线倾听百姓司法需求

福建法治报-海峡法治在线4月2日讯  4月1日起,福建法院12368诉讼服务热线平台全新升级改造并正式上线运行。此次平台升级增加了人工接听服务,群众拨打12368诉讼服务热线可以进行法院信息查询、诉讼查询,案件进展查询、联系法官,并可以对法院工作提出意见和建议。

据介绍,为深入开展精准服务、便捷服务、品质服务,全面推进全省法院现代化诉讼服务体系建设,省高院坚持以人民群众的需求为导向,制定出台了《福建法院12368诉讼服务热线工作规程》,12368诉讼服务热线采取人工接听和自助语音两种方式并行,每天24小时提供自助语音服务,每个工作日的八小时工作时间提供人工服务。

当事人拨打12368诉讼服务热线可以查询相关案件的信息,包括案件受理情况、案号、承办法官、合议庭成员、开庭日期等。同时,当事人可以通过热线联系承办法官,包括询问承办法官联系方式,或由坐席员转达相关需要法官处理的事项,如请求递交材料、约见法官、预约阅卷、判后答疑等。社会公众拨打12368诉讼服务热线,可以咨询诉讼程序方面的法律法规等公开信息,其中自助语音服务可以查询法院管辖信息、民事案件起诉指南、民事申请再审指南、行政案件起诉指南、行政申请再审指南;人工服务可以提供查询其他诉讼程序内容的服务。

为做到事事有答复,件件有回音,省高院对全省法院办理来电情况的时限和程序作出了严格的规定。人工接听坐席员主要采取直接答复、研究答复、工单转交答复等四种方式办理来电。针对群众来电咨询的起诉、上诉、执行、申请再审、申诉以及案件管辖、诉讼费用、司法救助等一般程序性问题,坐席员应当即答复来电人,较为复杂的、难以直接答复的问题则咨询值班法官,由法官指导回答。对诉讼服务平台研究后难以回复的事项,转交相关部门或相关法院研究确定后回复。对转交处理的事项,诉讼服务平台在当日向承办人、承办部门或承办法院派发工单。工作人员接到平台转交的工单后,应在3个工作日内作出相应处理,并将处理结果直接答复来电人,同时需将办理结果反馈至平台。

据悉,对于涉及案件实体处理的相关问题,热线将不予解答。为保障诉讼服务品质,承办法院、承办部门、承办人对12368热线平台转办事项的工作情况纳入年度综合考核。

(记者 郭佳文 实习生 陈征)