春风十里，不如她们温暖细腻

福建法治报-海峡法治在线4月19日讯  “您好，现在立案登记的人比较多，您的号码比较靠后，我先帮您复印一下身份证和相关材料吧。”近日，在永安法院诉讼服务中心的导诉台前，值班干警为前来立案的当事人许某提供贴心的引导服务。在永安市人民法院，女性占到干警总数67%的立案庭成为一道别样的风景，巾帼力量发挥着女性独有的魅力与优势，为当事人提供线上线下、方便快捷的全方位诉讼服务。

服务便民

柔性服务显力量

永安市人民法院立案庭现有干警18人，其中女性12人。在群众眼中，她们温柔似水，也坚强如钢;她们优雅随和，也雷厉风行。

走进该院综合服务大厅，一个集服务群众诉讼、服务法官办案、服务审判管理功能的综合服务平台展现在人们眼前。在这里，当事人可自助体验和完成网上预约立案、裁判文书查询、案件信息查询等内容。

跨域立案，这是永安市人民法院服务便民的一项创新。2017年以来，立案庭共跨域立案202件，平均每件完成约20分钟，减少当事人远程奔波，又提高诉讼效率。

巾帼力量显风采，永安市人民法院立案庭的服务细节里，充满了让人感动的温暖：设立导诉台，2017年以来引导1.5万余名当事人立案，并引导60余名特殊群体人员进入立案绿色通道;设置便民服务区，添置自动售货机、饮水机、多功能手机充电站、报刊橱、轮椅等便民设施，体现诉讼服务的人性化;专门设置网络服务体验区，满足群众网络服务的需求;设置专门程序分流员，对所有案件按“繁简标准”甄别过滤后即时分流至不同审判团队，实现由随机分案向按类分案，由均衡办案向“简案快审、繁案精审”的转变……

此外，干警们还成立维权志愿服务队，为妇女儿童提供法律咨询56次，发放法律宣传材料2000余份、上法制课5次，主动回访案件当事人，受到辖区群众的好评。

建章立制

一流管理树形象

法院窗口部门直接面向群众和社会，服务态度和专业水平直接关系到司法队伍在人民群众心目中的形象。近年来，永安法院坚持以高标准、严要求，对立案庭进行规范化管理。

该院党组高度重视立案庭巾帼文明岗的创建工作，成立创建活动领导小组，形成主管领导亲自抓，全庭上下共同参与的创建格局。制定具体可行的《永安法院立案庭创建巾帼文明岗计划》，将巾帼文明岗创建活动纳入庭室全年工作目标中，明确争创巾帼文明岗的具体措施和激励机制，为创建活动的顺利推进提供坚强的组织保障。制定《服务承诺制》《材料收转规定》《立案调解规则》《调处对接规定》等规定，让文明服务有章可依;推行要件式立案“七步工作法”，即询问、审查、告知、引导、报告、受理、分流七项标准化立案流程服务，规范每个环节为当事人提供的服务内容，同时也指引当事人快速进入立案流程。

《巾帼文明岗监督表》《巾帼文明岗诚信满意度调查表》《巾帼文明岗服务评议表》……在永安市人民法院立案庭，全流程监督，规范化发展，正不断地提升着这支温柔队伍的综合实力。