建瓯市在移动端发力为群众在家门口化解矛盾

福建法治报-海峡法治在线9月18日讯 “【诉求马上办】郑XX土地纠纷诉求NO1000146已受理，更多详情请登录诉求马上办。”建瓯市川石乡的郑先生利用移动端的“诉求马上办”小程序，提交了自己与邻里之间多年的土地纠纷诉求，短短数秒钟后，他的手机便收到了一条提醒短信息。几乎同时，在外办事的村干部手机上也收到了一条新消息提示。打开“诉求马上办”小程序并登录，页面上显示着郑先生关于土地纠纷的诉求。在了解完诉求内容后，村干部第一时间邀请了司法所、国土所等相关部门的工作人员一起上门服务，组织当事双方进行调解。短短两天后，郑先生的这起诉求，借助“诉求马上办”小程序移动端平台，得到了圆满解决。

“诉求反馈和解决的速度这么快，真让我有点意外。”面对久而未决的纠纷能得到如此迅速的解决，郑先生满心欢喜。而让郑先生倍感意外的纠纷调解速度，则得益于建瓯市在信访维稳工作的“吸附行动”中所推行的“接管通”工作机制。通过“接管通”，建瓯市把大量的矛盾纠纷吸附和化解在乡村两级，初步实现了“小事不出村、大事不出乡、难事不出市、矛盾不上交”的目标，筑牢了信访维稳第一道防线。

移动端发力，借力科技提升群众“获得感”。今年初，建瓯市委政法委在经过充分调研后，委托福建法治报社和数字驱动(福州)科技有限责任公司共同为“接管通”机制精心设计打造了一款名为“诉求马上办”的移动端小程序。通过该移动小程序，不仅优化了传统信访的渠道，还从源头上引导有诉求的群众进行合法合规的诉求表达，杜绝了之前负面信息的随意发布。除此之外，借助该移动小程序，让整个信访工作得到了增速提效，实实在在提升了辖区群众对信访工作的“满意度”。

记者了解到，在确保信息安全的前提下，通过该移动小程序，建瓯辖区村级“两委”综治管理工作，率先实现了信息化、移动化，并实现了诉求实时对接，诉求属地即时响应，初信初访率得到有效提高。实现了智能对接单位与包案干部，手机点一点，便能明确接访的时间、地点及对接分管的村镇干部。同时，信访台账也摆脱了之前全靠人工手动统计的窘境，实现了工作自然留痕，数据随时提取，结果自动生成，极大提高了信访处置的效率。

“获得感”有了，“满意率”高了，群众对信访工作的“理解度”自然也就随之提升。

据了解，利用该移动小程序全面兼容、易推广的特点，建瓯市委政法委致力于将其打造成普法宣教的新阵地。该移动小程序创新地将群众诉求入口与宣教入口加以整合。根据不同诉求及受众对象，精准推送普法知识、调解案例、缠访闹访受处理案例及相关法律法规、调解技巧等内容。其最终影响，便是群众对信访工作的进一步理解与包容。

据建瓯市委政法委相关负责人介绍，该小程序不仅让群众省心省力，还让基层干部减负松绑。通过该移动小程序的数字管理功能，不仅实现了市、乡镇领导实时掌握全市全乡信访案件的准确数据，提升了预警预判能力，也为各级领导与部门宏观决策提供了重要的数据参考，而且还为实时介入具体信访案件的处理、督办、批示提供平台支撑。除此之外，该移动小程序的智能化设计，也让干部在处理群众诉求时，实时智能生成工作台账，实现实时流转，处置流程一目了然，不仅解决了人员投入，还一改以往因调解的诸多不确定因素而造成的诸多奔波劳累。

据统计，近三个月以来，仅建瓯市川石乡，通过“诉求马上办”小程序受理了各类矛盾纠纷89起，成功调解84起，调解成功率达到了94.38%。