善做“加分题”  奏响“满意曲”

福建法治报-海峡法治在线9月23日讯 “我们坚持以人民为中心的发展思想，以民生为导向引领深度改革，以‘放管服’为理念持续创新突破，充分发挥科技强警的优势，奋力谱写新时代新篇章!”9月16日，莆田市公安局交警支队直属一大队车驾管中队负责人郑丽琼向记者谈起中队的工作。

今年以来，车驾管中队切实抓好“马上办、网上办、就近办、一次办”服务便民化，构建了多元化、科技化、便民化的车管服务体系，日前获得“省级巾帼文明岗”称号，奏响群众满意曲。

窗口民警热情地为群众办理业务

立足基点 提高群众满意“基础分”

服务窗口直接和群众面对面交流。因此要提高群众满意“基础分”，服务窗口首当其冲要服务好群众。为此，车驾管中队认真落实支队《服务窗口效能评判制度》《车辆管理所服务窗口工作管理规定》，落实好视频督查机制，通过群众满意度测评器、中队领导随机督察等加强对窗口服务的管理。同时，严格要求工作人员，规范民警的日常管理，对窗口业务人员强化宗旨意识教育和开展岗位大练兵，增强服务人民、服务经济建设能力。

“以努力提高队伍的综合素质为重点，紧紧围绕车驾管工作实际开展岗位大练兵活动，将法制教育和业务学习相结合，提高队伍的执法能力和业务水平，使每个岗位都能成为业务方面的‘攻坚手’、执法为民的‘排头兵’。” 郑丽琼表示。

为提高群众满意“基础分”，中队还专门成立班长制度的考核工作小组，在中队推行工作人员全员考核制度，收到了鼓励先进、鞭策后进的良好效果。同时，组织学习新规章、新制度，学习车驾管业务知识，进一步提升整个车管队伍的业务水平。

优化服务 提高群众满意“印象分”

有了“基础分”，还得让群众在满意上有“印象分”。如今，群众走进服务大厅，会充分感受到工作人员的热情。一张笑脸相迎、一声“您好”暖心、一句“慢走”送行，让办事群众心里暖暖的。

针对机动车保有量迅猛增加的实际情况，车驾管中队坚持“便民利民、惠民为民”的服务理念，优化工作流程，取得明显成效。截至7月份，机动车年检21132件，驾驶证补换证3009件，汽车类注册登记9460件，注销登记2072件，解抵押登记3744件。

电动车新国标出台后，申请摩托车驾驶证的群众人数骤增。车驾管中队结合摩托车驾驶证“自主报考”新举措，全力推行“自主报考”模式，有效提高群众报考摩托车驾驶证的积极性。截至上半年，累计参加考试群众489人，共领证477人。

今年7月起，车驾管中队全面贯彻落实上级工作部署，开展小型汽车市内转移登记业务工作，受到群众的好评。

8月1日，中队组织民警主动上门为邮政快递专用电动三轮车提供车辆查验服务，共查验36辆电动三轮车，有效缩减企业办理车辆注册登记业务的成本和时间，受到企业的赞扬。