让群众畅享身边的法律服务

福建法治报-海峡法治在线10月28日讯 如何整合利用司法行政资源，为建设美好新蕉城提供更好的公共法律服务?带着这一问题，近年来，宁德市蕉城区司法局积极探索，依托“12348”法律服务平台、人民调解工作、精准法律援助等一系列便民、利民、惠民举措，构建城乡一体化、网上网下一体化的优质公共法律服务平台，初步形成了以服务基层为重点，综合性、便利性、多层次的蕉城公共法律服务网络，让公共法律服务走到群众身边，走进群众心里，让群众“看得见、摸得着、用得到”。

网上网下双管齐下

“我在宁德某工程项目部打工，眼看临近春节了，却拿不到工资，我该怎么办?”2019年1月12日，蕉城“12348”公共法律服务热线平台接到一位工友林某的求助咨询。原来林某完成项目建设后，遭遇老板以各种理由拖欠工资，虽然在劳动部门协助下与用工方签订了《还款协议》，但仍要不回工资余款。

“您的要求是合法合理的，完全可以通过法律途径合理解决……”热线值班律师杨小芳仔仔细细地为林某进行分析，并对接区法律援助中心帮助维权。事后，在蕉城区法律援助中心的帮助下，林某向蕉城区人民法院提请诉讼，胜诉后成功要回了被拖欠的工资。

在蕉城，只要拨打“12348”公共法律服务热线，群众都可以免费获取基本的法律咨询服务。热线平台由专业律师在线值班，面向公众提供法律咨询在线解答、法律服务机构咨讯查询和服务引导等全方位的法律服务。自2017年7月平台开通以来，共接听群众法律咨询892人次，占全市25%以上份额。

与此同时，为了让群众可以根据自身需求选择法律服务平台，今年7月，“蕉城掌上12348”网络平台上线试运行。群众可以直接在线上与专业律师就有关法律问题进行一对一咨询互动，随时随地享受近在“身边”的专业法律服务。平台还提供了法律援助在线申请功能，群众通过手机上传材料，律师线上审核，在3个工作日内联系申请人提供帮助，真正实现了“让数据多跑腿，让群众少走路”。

电话热线平台使用门槛低，而网络平台覆盖面广，二者的相互补充，为群众提供了便捷、全面的公共法律服务。