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福州宁化派出所“放管服”改革创新招

2019-10-30 10:59:40 来源:福建法治报

打造“4S”标准公安窗口

福建法治报-海峡法治在线10月30日讯 为进一步提高便民利民服务质量,践行为民服务宗旨,日前,福州市公安局宁化派出所创新管理,推出微笑(Smile)、高效(Speed)、认真(Serious)、满意(Satisfaction)的服务理念,打造极具特色的“4S”公安窗口服务新品牌。

宁化派出所深化落实“放管服”改革措施,打造“微笑服务”窗口,不断强化窗口民警宗旨意识,做到主动热情服务。窗口民警对到所办理业务的群众热情服务,规范警务用语,注重服务敬语,多用“请、您好、对不起”等文明用语,摒弃服务忌语,忌用生硬且容易伤害群众感情的语言,主动询问听取群众的意见建议,及时改进不足,耐心细致解答群众的咨询和求助事项,做到“来有应声、问有答声”。同时,进一步完善窗口配套便民措施,在户籍大厅统一设置办证指示牌,全力服务保障民生,不断增强群众的获得感。

该所进一步完善派出所窗口服务工作,打造“高效服务”窗口。在户籍大厅设置办事流程图和咨询台,安排精通户籍业务的民警当引导员,主动问询进入办证大厅的群众,介绍户籍办理流程。设置快速领证窗口,群众可优先在快速领证窗口领取已制好的居民身份证、无犯罪记录证明等,快速消化领证业务,减少群众排队时间。

同时,宁化派出所在打造“认真服务”窗口上下功夫,定期组织窗口户籍民警开展业务培训,重点培训户籍管理法律法规,以相关户政管理规章为基础,立足岗位,认真学习,熟练掌握业务知识和机能,解答群众咨询做到心中有数,严格落实“一次告知二次办结”。同时,建立责任落实制度,对户籍民警的职责、行为规范、绩效考核等方面进行全方位细化规范管理,狠抓窗口民警作风懒散、工作积极性不高、在岗不作为、推诿等现象,认真对待群众投诉,一经查证属实,立即予以严肃问责。

宁化派出所还积极推行警务公开,建立群众评价机制,多方征求群众意见,自觉接受群众监督,打造“满意服务”窗口。该所将服务窗口的工作程序制作成牌匾在所内悬挂,保障群众知情权。户籍窗口增设群众评警意见薄、意见箱、公开举报电话,对办理业务的群众定期定量进行调查回访,多渠道多层面了解群众评价,多种形式广泛收集群众对窗口意见和建议,逐条梳理,逐条整改,将便民利民措施落到实处,提高群众满意度。

(本报记者 吴怡星 通讯员 陈宇航)