漳州市多元调处中心创新开展矛盾纠纷调解工作

福建法治报-海峡法治在线12月12日讯 12月2日一早，漳州市多元调处中心的调解室里，已经有人在等待。

调解室隔壁的办公室里，多元调处中心主任肖宝扬正和调解员们快速商议着手头的几个纠纷案。作为漳州市的知名调解中心，忙碌在这里是常态，其核心是“多元”。十几年来，漳州市多元调处中心几经升级变革，人民调解的优势在这里有了更为广阔的发挥平台。

今年来，该中心已成功结案各类民商事纠纷112起。不过，在多元调处中心的工作人员看来，数字固然是工作成绩，更为重要的是，多年来调处中心不断完善，不断创新化解疑难复杂纠纷的新方法新举措，让漳州市多元调解工作有了更强矛盾纠纷吸附化解能力。

规范制度

10月21日上午9时许，漳州多元调处中心接到市区某医院的求助电话，称该医院发生高龄产妇产下死婴的医患纠纷，患者家属连续两天围堵医院，影响医院的正常医疗秩序。接到消息后，该中心立即派员赶赴现场，并分别听取医患双方的陈述，分析事故原因，研究调解对策。

“我们并没想要院方赔偿，只是希望作为主诊的医生能到病房看望并告知下原因，而不是出了事情就躲起来。这不是让我们感觉医院做了亏心事在逃避责任吗!” 调解人员真诚的态度获得了患者家属的认可，透露出了他们的诉求。得知患方的诉求后，调解员立即与院方领导进行沟通协调。

“我们相信你们。”通过一再劝说，调解人员带着医院相关人员前往探望慰问该孕妇。一番谈话后，家属也表示认可责任不在院方，从而自愿放弃诉讼和赔偿要求，并对围堵医院的错误行为表示道歉。

一起医患纠纷在调处中心调解员努力下，就此消弭。但对调处中心工作人员来说，事情并未结束，他们还需要对案件的情况进行整理归档。更加规范的工作机制，是多元调处中心主任肖宝扬接手中心后烧的第一把火。

2017年春节刚过，原多元调处中心主任赖水顺同志退休。经漳州市司法局党组研究报漳州市委政法委领导同意，肖宝扬被任命为漳州市多元调处中心主任。

接手调解工作后，肖宝扬第一件事就是规范化建设，不断完善各项工作制度。该中心从受理登记开始到调解结束形成了一套机制，并先后建立了首接责任制和一次性告知制度，做到每起纠纷到调处中心都有人负责，有卷可查，群众少跑腿。