东南网

信息通信业具有公共服务属性，在疫情防控工作中，如何做好通信保障等各项公共服务?

何强

谢谢这位记者朋友。我省信息通信业认真贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的重要讲话和指示批示精神，严格落实省委省政府、工业和信息化部关于疫情防控的工作部署，为疫情防控提供多项通信公共服务支撑。

一是全力做好应急通信保障。保障通信网络畅通就是保障生命线畅通，全行业全面启动重大通信应急保障专项预案，抢建通信基站、部署远程会议系统以及专用通信网络，全力支撑党政军机关、卫生医疗等部门及交通枢纽通信畅通，为隔离区、战疫医院等重保单位快速开通应急专线、电话服务。我们还密切关注复工复产涉及国计民生的省、市重点项目和医疗、教育等系统通信网络运行情况，及时做好宽带网络优化升级，全行业累计保障重要专线3877条，出动应急保障人员3.3万人次，应急通信车辆8632辆次。

二是拓展升级电信服务。疫情防控期间，群众在居家办公、学习、联络等方面对网络有更强的需求。我们全力保障“通信不阻断”，做好信号守护者。累计提供暂缓停机服务1094.8万人次、紧急开机服务51.89万人次。我们完善窗口服务流程，最大限度做到“零见面”受理问题，1月24日至3月11日，热线累计接话682.2万次，累计处理投诉27.5万次。我们不断丰富线上服务手段，方便用户通过电子渠道自助查询、缴费、排障，1月24日至3月11日，累计宽带装机40万户，排障25.2万户。我们全力支撑“停课不停学”，及时响应教育部门和广大师生的网络需求;日前还联合省教育厅、省广播电视局推出“提网速、免流量”助学行动，重点对中学贫困毕业生提供赠送20G/月免费手机流量等政策帮扶。

三是加强疫情防控公益短信宣传。我局组织建立短信发送绿色通道，充分发挥手机用户覆盖面广、时效性高、信息获取便利的优势，及时把涉及安全防护、交通出行、医社保办理、教育等十余个权威部门信息，送达全省(包括省外在闽)每一位用户手机上，帮助群众准确把握疫情、了解防疫常识，也助力我省企业坚定信心、渡过难关，实现有序复工复产。截至目前，全行业累计发送疫情防控、复工复产公益短信逾50亿条次。

中国改革报

新冠肺炎疫情期间，国家和省里相继出台了一系列企业扶持政策，请问从信息化角度怎样推动和落实，让社会公众和企业第一时间享受到政策呢?

陈荣辉

谢谢您的提问。为进一步加大企业帮扶力度，让政策跑在受困企业前面，帮助企业和社会公众及时知晓、有效应用疫情期间各项惠企政策，省委省政府高度重视，要求省数字办、省经济信息中心依托闽政通APP开发上线惠企政策“掌上知”服务平台。同时，为保证出台的政策在服务平台上能够及时、充分展示，3月13日省应对新冠肺炎疫情工作领导小组疫情防控、科研攻关及学校组印发了《惠企政策“掌上知”应用导则》，提出了全面梳理国家、省、市各级政府发布的政策文件和通俗易懂的问答式政策解读材料、及时发布政策信息、提供智能问答服务、提供在线申报服务、成立政策应用服务小组等五方面要求。截至目前，“掌上知”服务平台已上线了政策问答470余条。

社会公众和企业可以通过扫描惠企码或登录闽政通APP进入“掌上知”服务平台，该平台聚焦企业和群众关于疫情防控、复工复产、财政扶持、减税降费、金融支持、稳定就业、公共服务等不同的业务场景需求，提供场景式服务导航，满足不同需求。为方便用户搜索和查找，我们提取了每一条政策解读材料的若干关键词，在服务页面设置了“政策一键搜”和“政策问小闽”功能。其中，“政策一键搜”功能支持主题、城市、问题种类、发文机关、文号、关键字等多种组合搜索方式，为用户提供多维度的智能搜索服务;“政策问小闽”提供智能识别和查找，可以像真人对话一样便捷地获取答案。对于疑难问题，我们还提供政策热线服务，各地各部门成立的政策应用服务小组将对企业反映的问题进一步答疑解惑。

下一步，我们将不断完善该平台功能，运用数字化、图表图解、音频视频等方式来解读政策内容，实时更新相关政策，多渠道开放分享，真正实现“政策通、办事通、互动通”。