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莆田市公安局局长接听12345热线听民意解民忧

2020-04-16 12:34:06 来源:福建法治报

马上就办 办就办好

福建法治报-海峡法治在线4月16日讯 3月19日以来,莆田市荔城区拱辰街道下店路路段的沿街居民和门店老板都发现了一个新情况,此前每天都有三五次在街面上招摇过市扰民的LED广告车不见了。

扰民的广告车不见了,群众打心眼里高兴。这还得从3月18日,莆田市副市长、公安局长陈枫代表市政府到莆田市12345热线中心接听群众热线说起。

当天上午,在莆田市12345热线中心接线席位,陈枫通过热线电话,倾听群众的诉求。

很快,便有群众打12345热线向陈枫反映:“荔城区拱辰街道下店路有广告车每天会往返四五趟,噪音很大。”

详细了解情况后,陈枫当即回复:“这个问题我们马上组织城管、公安交警来调查处理。同时针对您反映的问题,我们将要求相关部门建立联动机制,遇到这种问题都要及时调查处理。”

上午10时许,陈枫接到反映“北岸管委会东埔镇罗屿港口桥头车辆乱停,影响交通出行,安全隐患大,希望有关部门常态化整治”的电话后,他边听边记,马上梳理出这位群众的三项具体诉求。针对群众的诉求,陈枫在现场即开出“实地调查规范停车、落实好运载物的遮挡覆盖以及对车辆限速通行”的三条整改措施清单,并在现场即时指令北岸公安分局抓好落实。群众对此答复表示满意。

有群众电话反映:“荔城区镇海街道某幢楼顶违章建筑占用消防通道”。陈枫又马上交待该问题辖区相关工作人员赶到现场查看情况并电话报告。根据反馈的情况,陈枫认为该问题具有马上整改条件,便立即要求职能部门立马整改到位。该问题在第一时间得以解决。

当日上午,拨打12345热线的群众反映、投诉、举报“噪音扰民”、“两违”建筑、交通秩序、消防安全等各种民生问题共24件。对于群众的每一通热线诉求,陈枫都予以详细记录、互动交流、督促办理和现场答复,现场通过“三方连线”交由相关部门解答、可视化调度、指挥执法办案单位现场处置等办法解决20件,跟踪督办4件,用效率兑现了 “马上就办、办就办好”的承诺。

12345热线既是民意直通车,也是干群连心桥。在坐席接听热线倾听群众诉求之余,陈枫还在现场对协同接线的公安、信访、司法行政部门主要领导提出要求,要求大家要认真落实常态化工作机制,切实按照市政府的统一部署要求,强化领导接线工作机制常态化运作,优化公共服务水平,提升接诉即办水平,把这一服务民生举措抓实抓好。同时要持续抓好后续跟踪督办,对当日接线的诉求件,答复群众落实的事项,要逐项跟踪落实到位,及时反馈结果,体现政府公信力,树立品牌影响力。要注重整体工作成效,树立问题导向,对群众反映较多的共性问题,加强职能部门的联动,研究源头性治理机制,提高社会治理能力和治理水平,让人民群众在美丽莆田建设中有更多的获得感、幸福感。

(本报记者 陈琦 本报特约记者 孙卫锋)