福建法治报-海峡法治在线6月18日讯 6月11日，南安市检察院举行“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新闻发布会，通报该院2019年以来全面落实“群众信访件件有回复”制度的情况。

据悉，2019年以来，南安市检察院共接收群众首信首访349件，受理的信访件均已按法定程序办理。为做好信访工作，该院在管理上一方面通过建章立制，明确信访件审查处置的责任主体和工作标准，做到精细登记、精准移送、精确答复;另一方面对该院管辖的信访案件由指挥中心平台进行派单式管理，通过全面跟踪督促，倒逼推进检察信访工作，确保群众信访件件有回复。

此外，在机制上，内部通过完善院领导亲自办案机制、申诉案件首办责任制、申诉案件公开听证机制，压实信访件首办责任制;外部完善协作机制，构建大信访和联合接访格局，增强工作合力，推进矛盾化解。在服务上，线上通过12309热线、掌上检察等平台，以电话、网络等方式最大限度地为群众提供便利;线下，设立总受理员，对于线上受理的诉求及时登记、及时办理、及时答复。

目前，南安市检察院正着力在推行领导干部接访、组织公开听证、开展国家司法救助助力脱贫攻坚等方面下功夫，解决群众实际问题，化解矛盾纠纷，保障社会和谐稳定。

(傅仰福 吴敏茹)