民有所呼 我有所应

福建法治报-海峡法治在线6月30日讯 为深入践行以人民为中心的发展思想，展现新时代检察机关司法为民良好形象。近年来，龙岩市新罗区检察院积极贯彻落实群众来信件件有回复制度，坚持“民有所呼、我有所应”的接访理念，建立健全“访、信、网、电、视频”五位一体受理平台。

2019年3月以来，新罗区检察院认真落实“群众来信件件有回复”制度，先后办理群众信访160件，其中来信139件、来访14件、网络来件5件、来电2件，全部按照“7日内程序性回复和3个月办理过程或结果答复”的要求，进行了程序性回复和办理进展或结果性答复，回复答复率100%。

该院组织全员干警认真学习贯彻最高检关于“群众信访件件有回复”的文件精神，把“群众信访无小事”作为新时代主动满足人民群众司法需求的政治责任。建立健全便捷的信访处理工作机制。从信访事项的受理、审查、分流、办理、督促、答复等环节入手，压实责任，完善信访件办理工作台账，分类确定专人负责，以确保信访件及时办理、妥善办理。对所有的信访事项，做到合理诉求，解决到位;无理要求，解释到位;不属于该院管辖范围的，移送到位。

同时，该院充分利用检察机关网上信访信息2.0系统这一新媒体信息工作平台的优势，将各类来信、来电、来访、网络信访件全部按照系统要求，规范录入，实行一案一条码，准确分流、规范办理、及时回复，形成了独立、完整的信访信息数据库，实现“智慧信访”，切实提高了工作质量和效率。按照“7日内程序性回复和3个月办理过程或结果答复”的要求，能够马上回复的马上回复，不能马上回复的及时分流到业务部门办理，并做好程序性答复工作。对分流到业务部门办理的案件，做到定期督促，了解答复情况，让“群众信访件件有回复”成为常态，力求让人民群众更加满意。

(本报记者 陈章群 通讯员 沈美勤)