此类骗术有两个显著特点：

1、诈骗嫌疑人掌握被害人相关购物信息，诈骗欺骗性强。由于犯罪嫌疑人事先掌握了被害人准确的网上购物信息、物流订单信息，被害人接到诈骗电话便对犯罪嫌疑人自称的客服身份信以为真，从而按照要求进行后续操作。

2、不同的骗术，施骗时间点不同。从诈骗的时间上，两种类型骗术有显著差别：冒充电商平台客服中，被害人在网上购买商品并收到商品后才会接到诈骗分子电话;冒充物流公司客服中，往往是在受害者下单收货之前就接到嫌疑人电话。

警方提醒

“凡是自称快递公司主动退款的都是诈骗!凡是自称客服要你在网上借款的都是诈骗!”针对冒充客服诈骗，厦门警方提醒广大市民群众，在日常工作生活中注意，接到自称“客服”的电话，一定通过正规电商平台APP联系电商平台、物流公司官方客服，确认是否有退款、退换货等情况。同时，电商平台、物流公司在公司日常运营过程中，务必将保护客户个人信息放在首位，防止被犯罪分子利用实施诈骗。

(本报记者 叶蔚蓉 通讯员 洪恒亮)