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从“小”联系群众 做“大”民生文章

2020-10-21 10:08:59 来源:福建法治报

周宁县公安局狮城派出所创新服务推进“枫桥式派出所”建设

福建法治报-海峡法治在线10月21日讯 国庆长假第二天,周宁县狮城镇居民王某的家里来了几位狮城派出所的民警。他们不是来办案,而是专程上门为行动不便的王某办理二代身份证。

今年以来,狮城派出所从群众最关心的“小事”做起,创新户籍窗口服务模式、完善服务举措、延伸服务触角,用细心、热情、耐心为群众提供优质满意的窗口服务,为创建新时代“枫桥式公安派出所”奠定坚实基础。?

“服务型”窗口充满温馨

狮城派出所在县城所在地,是全县管辖范围最广、服务人口最多的派出所。针对辖区老人、残疾人、出行不便人员实际情况,户籍民警实行上门服务。

中高考期间,该所开通“考生绿色通道”,户籍窗口特事特办,利用节假日为学生办理身份证。7月6日,及时为高考生彭某开通“绿色通道”延时办理身份证,让她能顺利参加高考。

该所创新“线上线下互动”,将微信、网上办事大厅和闽政通等网络平台互联互通,群众随时随地可查询或办理相关户籍业务,并利用微信、闽政通等开展温馨提醒、在线咨询、预约服务等,切实提供掌上快捷服务。截至目前,户籍窗口利用闽政通和微信平台共预约各类户籍395笔,帮助群众解决户籍问题607件次。全面推进无户口人员落户工作,结合“放管服”,为辖区27名外省籍无户口婚嫁妇女顺利办理了落户手续。

“高效型”窗口快速便捷

为使公安服务更精准、更便利、更贴心,狮城派出所积极践行“最多跑一趟”“马上就办、真抓实干”,工作效率明显提高。

在业务工作上,制作“一次性告知单”,对日常办理20多个业务制作“一次性告知单”及办事指南,避免群众因材料不齐而跑冤枉路。积极开展岗位大练兵,每季度由所领导组织窗口工作人员,通过系统考试等模式开展业务技能比武,让工作人员熟知办事流程,提升服务态度、服务效能和业务水平,实现了业务办理“零差错”,办事服务“零投诉”。

全面加强村级警务室建设,在6个社区推行“一社区一民警”、7个村推行“一村一警务助理”模式,由社区民警兼任社区(村)党支部副书记,零距离、高效率服务群众。联合狮城镇各社区、司法所、群防群治力量,创新“民调进所” 、“律师进所”、社区调解室“三联调处”工作机制,真正做到所内解决小问题、化解小矛盾、调解小纠纷,确保化解矛盾纠纷更“快”更“近”更“专业”。