琼音海韵  探寻椰岛政法好风光

编者按:11月2日，“奋进自贸港·全国法治媒体海南采访行”活动启动仪式在海口举行。来自全国29家省级法治媒体、中央驻琼有关新闻媒体的社长、总编辑、记者等70多人汇聚海南，5天的采访中，采访团先后深入海口、定安、琼海、五指山、保亭、三亚等市县的20多个基层政法单位、社区村庄，倾听自贸港建设开局以来海南唱响的政法好声音。

“一门通办”

解锁公安政务新模式

“以前办护照，要去银海路。那边离市区远，很不方便。如今在市区，我就可以直接办护照了，真是省时省力又省心。”近日，市民小陈走进琼海市人民政府政务服务公安分中心，在工作人员的指引下进行拍照、填写相关信息、按手印以及缴费后，就顺利完成了新护照申办手续。

今年1月，琼海市公安机关打破部门分割，将各警种办事窗口进驻琼海市公安行政服务中心(现更名为琼海市人民政府政务服务公安分中心)，逐步实现全部服务事项“一门通办”，让企业和群众只需进一个门、最多跑一次，就能办理自己要办的公安政务业务。

据统计，该中心试运行以来，共受理各类出入境证件5178人次。其中，受理外国人签注271人次、户口迁移853人，办理各类交管业务3493件。

群众在自助机上办理业务

群众家门口的公安服务“便利店”

11月3日，采访团一行在琼海市人民政府政务服务公安分中心看到，市民李先生正在办理身份证换领业务。只见他在自助机上按照操作流程进行操作，约10分钟就完成了办理。

据了解，2019年8月，琼海市公安局着手筹建琼海市公安行政服务中心，并于今年1月2日正式对社会开放，试行“一门通办、一窗受理”服务模式。按照海南省公安厅“放管服”相关改革要求，今年10月，该中心更名为琼海市人民政府政务服务公安分中心(以下简称“政务服务中心”)。该中心打破出入境、交管、户政等警种业务分割，探索消除警种壁垒和业务系统不兼容的技术壁垒，推进业务融合，规范“一窗式”受理各类业务。

“申请人在任何窗口都可以享受业务咨询、材料提交、柜台缴费等一站式、全流程服务，服务岗位真正实现了让群众‘只跑一次’的承诺。”该中心负责人王凌峰介绍说，“一门通办”综合服务着力解决了群众办事难、办事慢、来回跑、不方便等突出问题，赢得了办事群众的一致好评。

智慧办理 24小时“不打烊”

近日，市民林女士的港澳通行证签注过期了，需要重新签注。在政务服务中心的24小时自助服务区，她只花不到5分钟便把签注办了下来。

“这个24小时自助服务区真不错，办理业务时操作步骤简单，流程清晰，真方便!”林女生说，以前去窗口办理这类业务，单手续就需要准备好久。现在好多业务都能在手机上办理，不用去窗口排队，动动手指就能将签注办下来。

记者了解到，该中心24小时自助服务区，实现了户政、出入境、交警3个警种的公安政务服务24小时在线办理，全年无休、自助便民，解决了群众办理多项业务多地跑、窗口排队等候时间长等问题，避免群众多跑腿，实现了“进一扇门、办多件事”的公安“大服务”。

与此同时，依托“海南警民通”微信小程序、国家移民局互联网政务服务平台、移民局APP、移民局微信小程序、移民局支付宝小程序等线上预约平台，该中心全面推行窗口业务办理网上预约制度，严格落实“预约服务制度”“延时服务制度”等。

“除了线上平台，群众可以在中心智慧导服台领取预约号，智慧导服台可以根据群众预约情况，再到相应的出入境、户政、交管自助设备或人工窗口办理业务。”王凌峰介绍。

一次服务架起警民连心桥

“即使民警戴着口罩，透过眼睛也可以看出他们的微笑服务并没有打折扣。”办事市民黄先生对窗口民警的服务连连称赞。

据了解，琼海市公安局从着装、仪容、用语、举止、礼节等细节，全面规范“一门通办”服务窗口。坚持“您好”相迎、“再见”相送，政务服务中心民警做到不急不躁、耐心细致，用文明语言、温和态度、亲切笑容让群众感受到温暖，用真心真情、贴心服务拉近与群众的距离，增强亲和力。

陈先生是黑龙江人，被海南人才引进政策吸引，近日来到该中心办理引进人才落户业务。在业务办理窗口处，陈先生笑着告诉记者：“工作人员十分热情，主动耐心向我讲解各项业务的办理流程。”

据王凌峰介绍，依托“一站”“一窗”“自助”式政务服务中心，在博鳌镇、博鳌乐城国际医疗旅游先行区继续优化执法服务中心建设，以24小时在线自助服务为重点，构建与博鳌亚洲论坛和博鳌乐城国际医疗旅游先行区发展相匹配的服务模式。

“探索试行‘一门通办’‘一窗受理’服务模式，是回应新时代人民群众对公安服务的新期待、新要求，深化琼海市公安局‘放管服’改革的有效手段。”王凌峰表示，琼海市公安局将切实做好“一门通办”综合服务工作，为群众提供更加高效优质的公安政务服务。