福州义洲派出所建立24小时内必回访机制助推矛盾化解

“我不满意!民警都没到现场调查!”日前，福州市公安局义洲派出所回访人员通过专项电话联通了市民王先生，他提出质疑：一是民警没有到现场核实就认定是他打伤他人;二是当事另一方未出具其在医院检查的发票。

事情果真像王先生描述的那样吗?义洲派出所回访人员认真听取王先生的反映后，将他的质疑记录在《警务回访不满意情况》中，并告知他24小时内必向其作出反馈。

结束通话后，回访人员立即将王先生的意见推送给分管此项工作的教导员林怡。林怡随后向办案民警详细询问了当时的情况。

两个小时后，林怡通知王先生到派出所，让他观看当日民警出警及处警的现场执法记录情况。执法记录仪显示，民警到达现场后，王先生正处于醉酒状态，难以自持，在民警调解后回家休息，误认为民警未到现场。此外，记录仪清晰地还原了另一当事人提供医院检查正式发票的情况。王先生意识到是自身的原因对办案民警造成误解，难为情地表达了歉意。

回访人员之后再次对王先生进行回访，“要没他当时调解，我还不知道闹多大的事呢!”这次，王先生对民警的执法表示非常满意，并再次表达了歉意。

“一些矛盾纠纷如果长年积压，得不到及时、妥善解决，往往会引发民转刑案件，例如暴力事件、恶性群体事件等。对此，派出所制定了一般纠纷警情责任民警24小时内必回访机制，助力矛盾纠纷化解工作取得突破。”义洲派出所所长朱翔说。

除了建立24小时内必回访制度，义洲派出所还从频发事件中寻求“共性”，探索纠纷调解难题的长效处置机制。

“调解真快!”1月7日，家住长寿园小区的陈依姆因楼上邻居漏水影响到生活，多次与其发生口角，而民警处理纠纷不到10分钟，双方都很满意，回访时他们频频点赞。

义洲派出所副所长蒋骥介绍，派出所辖区老旧小区多，类似陈依姆这样的邻里纠纷时常发生。因此，该所将成功经验复制推广，既节约警力资源，又能快速帮辖区群众解决实际问题。

记者了解到，24小时内必回访制度还配套了所领导随机抽查机制，针对大型纠纷和信访事件由所领导亲自抓，责任民警常态化开展回访工作，与当事双方实时沟通，疏导情绪，增强当事人对民警信任感。

2020年以来，义洲派出所辖区共发生矛盾纠纷226起，民警妥善化解调处170起，调解成功率达75%，初次回访不满意的有6起，通过回访制逐级递访并最终解决，当事人对民警执法现已全部满意。

(本报记者 庄然 通讯员 顾君豪)