热线联动 为民解忧

福建法治报-海峡法治在线1月28日讯 日常生活中，群众发生矛盾纠纷往往第一时间想到拔打110进行求助。在福安市，若群众遇到矛盾纠纷拨打110报 警，接警员将根据纠纷类型，帮助群众一键转接至12348法律服务平台，让群众与人民调解员实现精准对接。

2020年8月，福安市司法局联合福安市公安局在全市率先启动“110报警服务台与12348法律服务平台联动处置纠纷 机制”(下文简称110与12348联处纠纷机制)，推进辖区联处纠纷工作提质增效，构建调解工作新格局。

创新机制

让专业的人干专业的事

警力不足是基层公安工作的现状，而部分报警电话只是一些矛盾纠纷事件，不符合接警范围，但还是要求民警上 门干预，增加了基层民警的出警率，浪费了保障公共安全的警力资源。

如何破解警务难题?2020年8月，福安市司法局联合福安市公安局在探索中给出了答案——创新110与12348联处纠 纷机制。

“喂，110吗，我们这里有人因琐事发生争吵，能不能过来处理一下?”

“您的情况我们已了解，属于矛盾纠纷事件，我们将为您转接12348法律服务平台，由专业的人民调解员介入处理 你们的问题。”

……

这是110与12348联处纠纷机制实行以来，接警员将一起纠纷类非警务报警求助导流到12348平台的一个画面。该机 制实现了“让专业的人干专业的事”，不仅减轻了民警非警务报警处置压力，还使群众得到更加及时、精准、普 惠的公共法律服务。

为更好地将矛盾纠纷化解在萌芽状态，福安市司法局择优选定22名经验丰富的基层工作者成立驻派出所专职人民 调解员队伍，分派至各基层派出所开展纠纷化解工作。同时成立协调小组，制定入驻工作制度、监督规则，开展 督导督促，推进110与12348联处纠纷工作常态化。

110与12348联处纠纷机制按照分类标准，通过将110报警电话中发现的医患纠纷、邻里纠纷、家庭成员纠纷、婚恋 纠纷等4类纠纷事项分流至12348平台，转基层司法所调处，当地有驻所人民调解员的由调解员组织调解处置。此 外，对于没有激化的矛盾纠纷，不分类型，都由驻所人民调解员调处。

“我们还在福安12348平台值机室安装固定电话一部，开通‘三方通话’功能，与公安110报警服务台实现一键转 接、三方通话，精准对接。”福安市司法局党组成员、副局长陈细生介绍。