福州车站派出所于小事细处守护“八闽第一站”

福建法治报—海峡法治在线4月15日讯 福州火车站地处福州市晋安区城乡结合部，被称为“八闽第一站”，是福建省内客流最大、车次最密的铁路运输枢纽，四周分布着汽车北站、华威汽车站、公交总站、地铁站等运输要站。如今，走进地域如此复杂的站区我们能看到这样的场景：旅客进站、候车井然有序，沿街商铺生意繁荣，来往车辆畅通无阻……这一派平安和谐的背后，少不了车站守护者——福州铁路公安处福州车站派出所的努力。

多年来，镇守在“八闽第一站”的福州车站派出所，坚持和发展新时代“枫桥经验”，在推动共建共治共享的同时，积极着力于化解矛盾纠纷，打造平安站区。2019年11月，该所获评公安部首批“枫桥式公安派出所”荣誉称号;今年1月，首个警察节来临之际，该所被公安部授予了“集体一等功”称号。

福州车站派出所民警正在站区巡逻

调解于细微处

让矛盾纠纷不出站

福州火车站作为福建的一大窗口，人流密集是常态。有人群的地方就可能有矛盾，因此在这里，旅客与旅客之间发生纠纷、旅客与铁路职工、周围商铺之间发生纠纷乃至离家出走、家庭矛盾引发的警情不胜枚举。“看似鸡毛蒜皮的小事，一旦疏于劝导化解，很可能就会演变成大事情、大案件。”福州车站派出所所长郑鸿海说道，“即使矛盾纠纷看似细微，但我们对这些小纠纷、小矛盾从不掉以轻心。”

二级英模杨仁德在调解纠纷

在福州火车站北广场醒目位置有一个以二级英模杨仁德同志命名的警务室，这里不仅是服务旅客的“旅途驿站”，更是化解纠纷的“调解室”。仅今年以来，这个小小的警务室就化解矛盾纠纷50多起。“矛盾纠纷一般产生在双方最冲动的时候，这时我们要做的恰恰就是不要第一时间去切入产生矛盾的原因，给群众倒杯茶聊聊家常，让他们先冷静下来，这样一来矛盾往往更容易被化解。”谈起他的调解“法宝”，杨仁德滔滔不绝地说道。

“我们作为中间人，最重要的就是把自己当成‘局外人’，真正做到公平公正、理性地去说理，当事人认为我们不偏袒任何一方，就更容易被说通。”福州车站派出所民警陈远捷表示。在良好的调解氛围下，福州车站派出所的民警几乎人人都会在工作中总结出自己的“调解经”。

民警在警务室内调解矛盾

据了解，在健全完善制度、强化日常调解的基础上，“杨仁德警务室”密切与福州火车站、晋安区司法局、律师事务所沟通协作，采取“警调衔接”“民调入所”“律师进所”等举措，邀请律师、车站领导、社区书记担任“杨仁德警务室”调解顾问，提供专项法律咨询和客运业务服务。以法律法规、政策条例为法理;以具体的规定事实为道理;再结合道德、情感等为情理，第一时间将纠纷化解在站内车下。去年12月，“杨仁德警务室”被授予福州市“金牌调解室”称号。