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朱文：厦门市思明区筼筜司法所所长、思明区筼筜街道人民调解委员会副主任

2018年至今，朱文参与调解民间纠纷200余件，牵头或协助化解重大群体性纠纷近30件，调解成功率100%。

2019年获评“2016-2018年度福建省人民调解先进个人”，2020年被司法部评为“全国模范人民调解员”。

经过朱文(中)长时间的反复调解，意外死亡工人家属终于同用工方就赔偿达成一致，签订了调解协议

福建法治报—海峡法治在线5月21日讯  和周围吵闹愤怒的氛围形成强烈反差，一位刚失去儿子的母亲紧紧环抱着孩子留下的双肩包，静静地靠墙坐着。朱文走了过去，坐在她身边，没有说话。5分钟过去了，这位母亲开始自言自语，并主动拿出手机，给朱文看儿子的照片，“你看，这是我儿子，好帅的!……”她自顾自地说着。而朱文，始终安静地听着。过了一会，她突然问朱文：“你是心理咨询师吗?”“我是，你怎么知道?”“因为你给我的感觉不一样。”……

这是厦门市思明区筼筜司法所所长朱文在调解一起亡人纠纷案中的一幕，她运用心理学中的倾听技巧，让当事人家属打开了紧闭的心扉，与当事人建立了信任关系。

2009年，朱文入职思明区司法局中华司法所，2010年考取了国家心理咨询师三级证书。在11年的基层司法行政工作生涯里，她不断在“阳春白雪”和“下里巴人”中转化身份，贴近群众，以法以理、用心用情化解了一起又一起矛盾纠纷;连点成线、以点带面，用专业化为调解赋能，展现了一名新时代调解员的独有风采。

初出茅庐

在学习中找到定位

2009年，头顶厦门大学法学硕士研究生光环、怀揣法治理想，刚踏入中华司法所的朱文，就被基层司法所的调解工作浇了一盆冷水。

“小姑娘，你没结婚怎么懂夫妻关系?”面对这样无理的质疑，她生气却无力反驳;调解进行到一半，一方当事人情绪失控，端起面前的茶水就朝对方泼去，单纯口角演变成全武行，她吃惊得手足无措;“邻居把垃圾倒在我家门口”“楼上走路吵到我休息了”……琐碎的家长里短引发的矛盾纠纷，光靠解读法律条文来化解，她沮丧地发现根本行不通。

2010年，思明区司法局开始探索“心理矫治”，鼓励司法所干警接受心理咨询培训，朱文第一个报名。她说：“难事怕有心人，只要自己多学多干，总能成长起来。”

13个公交站、半个小时的车程，说起从中华司法所到劳动力大厦培训教室的路程，朱文至今还熟烂于心。

那时，已经离开学校两年的朱文，仿佛又回到“上学”的状态。每天下班后，扒拉几口快餐，搭上公交车，便匆匆赶去上课，学完回到宿舍，常常已至深夜。

同事说她太辛苦，她却觉得很充实。有心理学带路，让她一点一点触摸到了化解纠纷的法门。一名上了年纪的阿姨气呼呼地来中华司法所寻求调解，“我神经衰弱，楼上猫走路我都能听见，让他们搬走……”通过心理学的学习，朱文看出阿姨和楼上租户的矛盾是情绪在助推。不急着调解，找到情绪来源才是关键。原来是楼上管道漏水问题，导致双方一直存在隔阂。解决完漏水的问题，搭起调解平台让双方情绪得以宣泄，矛盾自然而然地化解了。

“心理学研究的是人，调解做的是人的工作，学习心理学可以帮助调解员更好地理解人的行为，发现纠纷的真相和当事人的真实想法。”朱文这样说。