厦门“e政务”便民服务站打通服务群众“最后一公里”

福建法治报—海峡法治在线5月25日讯 动动手指头，即可通过微信小程序搜索到距离自己最近的站点，随时可办理100多项政务业务……如今在厦门，“e政务”便民服务站以“共建共享”“社会化建站”“刷脸办事”等自助服务新模式，在24小时便利店、政务服务窗口及企业、园区等场所部署站点近400个，将“24小时不打烊随处办”的政务服务送到群众家门口，打通政务服务“最后一公里”。

自助服务新模式

打通“最后一公里”

“太方便了!以后账户变更在我家楼下就可以完成了，不用再跑到窗口办理了。”4月29日下午，家住思明区嘉莲街道附近的居民老李在社区“e政务”自助服务机上，通过身份证完成“刷脸”，不到两分钟的时间，就完成了养老金银行卡账户修改。

今年4月21日起，厦门“e政务”再次上线e通卡敬老卡申领和养老金银行账户修改两项新功能，并专门开通了“敬老专区”，整合了8项老年人常用的政务服务，包括养老金待遇发放查询与打印，退休人员资格认证，养老金待遇调整信息查询等功能，方便老年人办事“一站搞定”。同时，“敬老专区”还对交互界面进行了适老化改造，提供了更大的字体及操作语音提示，进一步提升老年群体的使用体验。

而这只是“e政务”便民利民的一个缩影。近年来，厦门市不断深化“放管服”改革，着力提升政务服务的智能化、便捷化水平，并于2017年9月创先推出厦门“e政务”自助服务新模式，有效打破了政府多部门间的数据孤岛，多部门“零成本”共享，减少了重复建设，节省财政开支数千万元。

截至目前，厦门“e政务”已成功汇聚公安、社保、医保、公积金、海关等14部门123项高频事务，服务群众380余万人次，按每名群众前往办事窗口耗时半天、产生误工费和交通费50元计算，相当于为广大群众累计节省了190万天、1.9亿元的办事成本。