人物名片

柯良取，厦门市同安区医患纠纷调解委员会主任，2020年荣获“全国模范人民调解员”称号。

针对一起医患纠纷，柯良取组织医患双方调解

“赔175万元，一分也不能少。”一位产妇生产后不幸大出血死亡，丈夫拒绝移尸、扬言跳楼，几十名亲属闻讯聚集到医院，医患关系剑拔弩张。接到消息的厦门市同安区医患纠纷调解委员会主任柯良取第一时间赶到现场。

面对亲属轮番“质询”，医生借故早早离开，柯良取却陪了整整一夜。得知产妇家庭经济困难，他主动带着家属到法律援助中心申请法律援助。真诚的举动成为打开当事人“心锁”的钥匙，对立情绪渐缓，家属终于同意申请做医疗责任过错鉴定，心平气和地坐下来谈。

信息不对称、权利不对等，紧张的医患关系日益成为社会痛点。调处医患纠纷百余件，柯良取深知，只有真情规劝才能消除隔阂，只有秉公调解才能案结事了。十余年来，从“拓荒人”到“全国模范”，他总结出一套医患纠纷调解“望、闻、问、切”?四诊法，建立预防、治疗、强心“三针”机制，走出一条有效预防和调处医疗纠纷，促进医患和谐、社会和谐的新路子。

“赔175万元，一分也不能少。”一位产妇生产后不幸大出血死亡，丈夫拒绝移尸、扬言跳楼，几十名亲属闻讯聚集到医院，医患关系剑拔弩张。接到消息的厦门市同安区医患纠纷调解委员会主任柯良取第一时间赶到现场。

面对亲属轮番“质询”，医生借故早早离开，柯良取却陪了整整一夜。得知产妇家庭经济困难，他主动带着家属到法律援助中心申请法律援助。真诚的举动成为打开当事人“心锁”的钥匙，对立情绪渐缓，家属终于同意申请做医疗责任过错鉴定，心平气和地坐下来谈。

信息不对称、权利不对等，紧张的医患关系日益成为社会痛点。调处医患纠纷百余件，柯良取深知，只有真情规劝才能消除隔阂，只有秉公调解才能案结事了。十余年来，从“拓荒人”到“全国模范”，他总结出一套医患纠纷调解“望、闻、问、切”?四诊法，建立预防、治疗、强心“三针”机制，走出一条有效预防和调处医疗纠纷，促进医患和谐、社会和谐的新路子。

不和稀泥 “望、闻、问、切”对症见效

5月28日一早，居民小金(化名)急匆匆地到同安区医患纠纷调处委员会求助。一开口，他就要求某牙科诊所赔偿13万元“精神损失费”。见这个20多岁的小伙言语激烈，柯良取赶忙倒上茶，让小金坐下慢慢说。

原来，小金几天前因牙疼到牙科诊所就诊，没想到治疗后牙齿越来越疼。到医院拍片检查才知道，牙齿里有一根“断针”。他找到诊所质问，医生最终承认没告知“断针”，可就是不愿赔偿。

第一次听说“断针”现象，柯良取立即向牙科专家咨询，得知这在根管治疗中确实有小几率出现，医生在治疗时一般能及时发现并处理。而现在想要取出，后续治疗费则在几千元至两万元不等。

心里有了底，柯良取便组织双方展开调解。在等候诊所医生来的时候，他用亲切的闽南语与小金聊起家常，引导小金将目光转向合理赔偿数额。而面对态度强势的医方，柯良取毫不退让，直言：“我们都经历过牙疼，‘牙疼不是病，疼起来要命’。明明知道‘断针’却不及时告诉患者，这就是你不对了……”柯良取切准矛盾症结，双方很快达成调解协议，诊所一次性赔偿小金2万元。

纠纷一朝化解，调解十年功夫。2011年10月，同安区医患纠纷调解委员会在厦门市六区率先成立，柯良取受命“拓荒”。没有前车之鉴，刚开始接触医患纠纷时，原本从事法律援助的柯良取耐心地为当事人解释法理、流程，反复强调申请医疗过错责任鉴定的重要性，可患者往往听不进去，来回跑，来回说。柯良取意识到医疗体系复杂专业，患者看到的仅是冰山一角，容易带着情绪想问题。工作中，他反复琢磨、积极探索，结合中医理念，总结出医患纠纷“望、闻、问、切”四诊法。

“‘望’是明察秋毫，观察形式，顺势介入;‘闻’是公听并观，耐心听患方、医方讲述，并向医学专家求教，理性分析矛盾焦点;‘问’是切中肯綮，借‘问’解释法理情理，促使当事人重新审视问题，辨清是非;‘切’是悬丝诊脉，对困扰当事人的具体问题逐个攻破，引导双方当事人换位思考，形成合意。”柯良取说，发生纠纷后，医患双方都自觉有说不尽的“冤情”，而焦点往往在于责任的归属和赔偿数额的差距，通过“望、闻、问、切”四步，不仅维护医患双方的合法权益，还化解了医患间的隔阂，达到良好的法律效果。