为民办实事 服务“零距离”

福建法治报—海峡法治在线6月23日讯  今年以来，曾在2020年获“全国法律援助工作先进集体”荣誉称号的厦门市法律援助中心，坚守初心使命，厚植为民情怀，以党史学习教育为先导，以“我为群众办实事”实践活动为载体，深入开展法律援助爱心行动，延伸法律服务触角，拓展法律援助领域，推动一系列便民利民措施落地落实，用真心动真格为群众“办急事、解难事、做好事”，不断满足群众法治新需求，增强群众法治获得感，以新时代新作为庆祝建党100周年。

一起医疗纠纷调解现场

办急事

法律服务惠民生

上午8时一过，位于厦门市司法局8楼的厦门市12348法律服务热线平台就忙碌起来。律师们有的回听平台上的留言，外拨电话回复;有的迅速接听电话，提供专业法律意见。

“我父亲去年发生交通事故导致瘫痪，对方全责，治疗已经花了近百万元，现在还在重症病房，实在是拿不出钱继续治疗了，但是对方又不给钱。想问下能否通过交警的处罚让驾驶员把钱拿出来?”今年2月23日，接线律师蒋友銮接到郭先生的来电咨询。

“根据《道路交通安全法》规定，交警出事故责任认定书后，只会参与组织调解，不能干预民事赔偿。”蒋律师听出郭先生目前是急着要拿到治疗费用，马上给出了相关建议，“你可以先打出费用清单，向法院申请先予执行，或者是咨询交警部门申请‘道路交通紧急救助保险’，还可以让医院开具欠费证明，到时候再追偿。”在将近27分钟的解答中，蒋律师给郭先生提供了三种方案，帮助郭先生尽快拿到治疗费。

既免费又可以实现随时随地咨询，厦门市12348法律服务热线平台很好地解决了群众急事无处问的窘境，也增进了政法干警与群众的情谊，实现析法惠民。

除了电话，群众还可以通过微信、App客户端、网站等方式进行咨询。12348与110报警平台对接联通、协调协作，属于人民调解受理范围的纠纷类事项转送12348，由平台在线提供法律咨询及指导纠纷调解。一时无法解决的，推送至属地镇(街)、村(社区)调委会处置，以便快速处置矛盾纠纷、消除风险隐患。

今年5月20日，厦门还升级上线法律服务地图。市民可以根据自己的需要，精准查找到法律服务机构或者所需要的服务事项，享受在线咨询、预约办理等功能。

升级后实现一键搜索全市各级公共法律服务中心、公共法律服务工作站、律师事务所、司法鉴定机构、公证处、司法所、村(社区)调委会等，并分别获得站点名称、工作地址、联系方式、预约服务及出行方式等内容，真正实现法律服务“按图索骥”。从而成为市民群众口袋里的法律“好帮手”，让法律服务“触手可及”。

据统计，政法队伍教育整顿开展以来，截至5月底，厦门市12348法律服务热线平台共受理咨询35190件，法网咨询861件。