化烦事

医患调解解民忧

有医疗纠纷，找市医患纠纷调解委员会调解。这是近年来不少厦门市民出现医疗纠纷时的共识。

为了有效解决日益尖锐的医患矛盾，维护正常的医疗秩序，促进社会和谐稳定，多年来，厦门市医调委积极推进多部门联调联处多元化解机制，建立起依靠专业调解、专家资源共享、部门紧密联动的医疗纠纷调解“厦门模式”。

患者魏某，因被诊断为“双相情感障碍”在某医院反复治疗1年多后出现双下肢麻木无力、言语费力、生活无法自理，后转诊其他医院进行后续治疗，经诊断为上下肢周围神经损害。纠纷产生后，因疾病本身疑难且涉及精神疾病鉴定困难，纠纷无法顺利处理，患者父母从外地来厦长期照顾患者，身心疲惫。

医调委介入后，坚持为民服务理念，充分发挥调解服务的主动性，会见患者了解案情、办理委托手续，积极查找并请求特定专家咨询，反复研究调解方案并沟通医患双方。经不懈努力，双方于今年4月达成调解协议。

为群众办实事的关键是要到群众中去，体察基层所思所盼，了解群众所急所怨。厦门市法援中心始终坚持把听民声、察民情、访民意作为第一步，推动领导干部带头深入开展大排查、大走访、大调研，畅通群众诉求反映渠道，建立“我为群众办实事”工作机制，征求有建设性意见5条，形成指导性针对性较强的调研报告1份。

落实增加市劳动仲裁院法律援助工作站工作时间、在市退役军人服务中心设立法律援助服务站、扩充全市法律援助律师队伍资源库、到社区送法上门等为民办实事6件……厦门市法援中心推出一批为民惠民便民的实招硬招，解决一批损害群众利益的矛盾纠纷，切实把“履职清单”变为群众满意的“成绩清单”。

(本报记者 王淯滢 通讯员 林锐 胡茂合)