人物名片

厦门市司法局驻市行政服务中心审批窗口自2012年入驻行政服务中心以来，工作人员“零投诉”，服务工作“零差评”，连续八年获评“红旗窗口”荣誉称号，是厦门司法行政工作的一张靓丽名片。该窗口积极践行以人民为中心的服务理念，深入推进行政审批制度改革，推出多项创新便民服务举措，服务广大群众，不断提升群众获得感、满意度。

等待是一天工作的开端。整齐划一的工服，整洁有序的桌面，一切准备就绪。

上午9时，大门开放，王韶琳工位面前，坐定第一个办事群众。

“您好!请问要办理什么业务”……

王韶琳是厦门市行政服务中心三楼A厅23号窗口的一名工作人员。在这个窗口面对群众的，还有她的同事潘怡君。她们所在的是厦门市司法局驻市行政服务中心的审批窗口。作为市级司法行政综合办事窗口，具体承担着包括法律职业资格证颁发、法律服务从业人员准入以及法律服务机构设立、变更、注销等相关事项的审批、制证、发证工作。

服务广大群众，这是23号窗口与其他窗口一样的地方。展现司法行政形象，为厦门市输送专业法律服务人才资源，这是23号窗口独特的使命。

王韶琳和潘怡君正在服务办事群众

八年“红旗窗口” 重复365天的热忱

“有一个案件着急要到外地处理，要使用律师执业证，你们能否帮我加急一下?”

一个普通的工作日傍晚，一位办事群众匆匆地赶到窗口前，申请办理变更执业机构业务。但此时离窗口下班时间只剩不到一分钟，王韶琳和潘怡君已经在整理一天下来受理的申请材料。

接过这名群众的执业证一看，王韶琳发现这个申请并不好办。原来，这名群众是个律师，因律师执业年限较长，执业证已没有空白附页可供加盖变更章，需换发新的律师执业证，而按照该事项的办理时限，一般办结需要3个工作日。

“想群众之所想、急群众之所急”。虽然已到下班时间，王韶琳和潘怡君还是二话不说，接下了申请。收件、审核、扫描、录入系统、提交审批、制证。当崭新的律师执业证交到申请人手中时，离下班时间已过去整整一个小时。

窗口的业务相对专业，但也繁琐且重复。办事群众性格不同，且熟知法律知识，“能理解流程，但也很讲究‘程序’，注重规则。”王韶琳说，误会难免。办事群众到窗口申请业务，常有理解不准确的地方，导致提交的申请材料有误是常有的事。“群众着急的时候，就容易误解成我们在刁难，这往往成为指责我们的理由。”潘怡君说。作为司法行政审批窗口的服务人员，在自带理性、有序的“刚”性特质外，她们往往还需要时刻保持耐心以及微笑常伴的“柔”性。

工作时间，窗口离不了人。哪怕一分钟等待、一个电话漏接，都有可能导致焦急群众的投诉。

为了少让办事群众等待，王韶琳和潘怡君就少喝水，减少去洗手间的次数。“上班时间他们经常都不喝水，总是等到下班时才端起水杯灌上一大杯，然后急匆匆地向洗手间跑去。”厦门市司法局驻市行政服务中心审批窗口首席代表陈周文说。“提醒她们喝水成了我入驻中心工作后的习惯。”

把办事群众的利益放在首位。自2012年入驻行政服务中心以来，窗口工作人员“零投诉”，服务工作“零差评”，窗口连续八年获评“红旗窗口”荣誉称号。王韶琳先后获得“服务标兵”“服务之星”等荣誉称号，并被评为厦门市行政服务中心2017年度“五星标兵”。潘怡君也先后多次获得“服务标兵”“服务之星”荣誉称号。