福建法治报—海峡法治在线7月7日讯  “您好，110。”虽然没有出外勤，谢燕萍却时刻坚守岗位，随时准备接处每一通报警来电。她是厦门市公安局指挥情报中心辅警、110接警员，是用耳朵“站岗”的哨兵，是无数群众未谋面的“暖心人”。

“110”，常被人们称为“生命线”，而接警员，就是这条“生命线”上的守护者。“在这里，群众的每一个应急呼叫都是一份沉甸甸的责任，我们必须在最短时间内搜集信息、研判警情、发出指令。”2013年5月，谢燕萍走进厦门市公安局开始接警工作。8年来，她在平凡的接警岗位上踏踏实实的工作，受理群众报警、求助13余万起。

沉着冷静 从容调度处置警情

“救命啊!我老婆说不想活了，现在在海边......”6月14日20时43分，谢燕萍接到一通来自泉州的求助电话。电话中，一名男子情绪激动，语无伦次。

“您别急，她周边有什么建筑物?”谢燕萍一手拿着听筒，一手在键盘上飞快敲动，耐心引导他的同时，已将相关信息传到网络平台，进行出警调度。在多方救援下，厦门警方及时将已走入深水中的女子救回。

“我们的态度和语调都得冷静，不然报警人会更紧张。人在极端情况下，会表述不清，如何引导是个技术活。”谢燕萍表示，她们要用最短的时间问清何时、何地、何事等七个要素，要尽量减少占用110线路时间，也要确保精准处警。

耐心果敢 智破报警人的“摩斯密码”

报警电话很多时候听起来都非常嘈杂，接警员必须全神贯注才能分辨出其中的关键词。因此，对于一个接警员来说，与冷静同样重要的是耐心。

5月14日8时42分，谢燕萍接到一通特殊的报警电话，报警人只发出“啊、呀、嗯”的声音。凭借着经验，接警员谢燕萍冷静应对，在试探性询问报警人“您要报警是吗?”“您不会讲话是吗?”等问题后，对方均有回应，但仍然只听到“啊、呀”的声音。

“根据报警人语调变化的细节，对方可能是一名会听不会说的语言障碍患者。”于是，谢燕萍一边结合110报警定位，一边耐心引导对方回答，这才初步确认报警人可能在同安汀溪某村。位置确认了，但具体地址是哪呢?谢燕萍灵机一动，又引导对方用喊“啊”的次数代表数字。

“门牌号是几位数你就‘啊’几声……两位数是吧，第一个数字是几，你就‘啊’几下……”在谢燕萍的引导下，报警人的门牌号最终确认是33号，于是谢燕萍马上通知辖区民警到场处置。后经了解，报警人确实是一名语言障碍残疾人，因家庭纠纷寻求民警帮助，民警到场后，妥善处理了这场家庭纠纷。