“码”上评价 及时回访当事人

“是否按照规定着装，仪容仪表严整;是否主动出示执法证件，标明执法身份……”只要打开手机微信“扫一扫”，选择不同的执法类型，花上一两分钟就能第一时间对执法人员提供的服务进行评价。

省消防救援总队在漳州市消防救援支队试点推行消防政务“好差评”系统，依托支队微信公众号，由执法人员生成唯一的二维码，执法对象通过扫码，按照“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级对执法服务进行评价。

待结果导入系统后台，由具体负责人员对数据进行维护、分析评价情况。在发现“不满意”“非常不满意”和虚假评价时，支队将在3个工作日内走访执法对象，调查了解情况。

在执法过程中，执法人员若存在收受钱财物品、利用职权办事、执法不规范等涉嫌违纪违法问题的，纪检部门将会同人事部门商议作出停职决定，并依纪依规严肃处理;造成恶劣影响或严重后果的，除追究直接责任人责任外，还要追究相关负责人责任;涉嫌构成犯罪的，依法移送司法机关立案调查。

老百姓说好才是真的好。消防政务“好差评”系统7月正式运行以来，已接受群众评价104次，满意率97%。“及时收集群众对我们执法服务的反馈，有利于增强执法人员的服务意识，改进工作作风，提供‘有温度的执法’，树立执法人员公正、文明的执法形象。”漳州市消防救援支队相关负责人说。

衡量服务 专业报告见分晓

消防执法服务做得好不好?数据说话最有效!泉州市消防救援支队委托第三方专业机构，借鉴国家级营商环境评估指标，通过电话和网络调查的回访方式，对全市13个区县级消防救援大队执法服务情况开展专项回访评价，获取各地区第一手评价数据，在福建省内率先发布《防范消防执法“微腐败”暨优化营商环境专项评估报告》。

报告从消防行政许可、行政执法、监督执法、火灾事故调查四个方面进行详细数据分析，不仅对“吃拿卡要”“指定产品中介”“乱罚款收费”“以罚代改/停”等敏感执法指标进行评估，还指出消防执法全过程记录落实不够、结论不规范等问题，有针对性地提出改进意见。

根据报告内容，泉州市消防执法助力营商环境得到明显优化，在各业务类型调查问卷以及所有基层单位评分结果中均得到较高评价，总体得分为94.7分，获得了受访单位群众的极大肯定。

“大数据时代下，这份报告让我们对所获得的群众反馈有了更全面且准确的认知，同时也带动社会力量帮助我们更好地开展消防执法工作。”泉州市消防救援支队相关负责人说。

惩治腐败没有真空地带。下一步，福建省消防救援队伍将继续探索杜绝“微腐败”消防执法新机制，推出符合各地实际的系列举措，推动消防安全执法工作迈上新台阶。

（闵潇）