福建法治报—海峡法治在线10月22日讯 日前，福州市公安局洋中派出所实施“接电即办”举措。群众遇到“急难愁盼”问题，只需一个电话，很快就有人回复、限时办理。

台江区金斗社区居民林依伯近日致电洋中派出所，表达了因年龄大、腿脚不便而无法到派出所办理身份证的苦恼。民警接到诉求后立即响应，主动上门为其采集信息，几天后便将身份证送到林依伯手中，解了老人燃眉之急。

据悉，“接电即办”模式根据事项类别，分为紧急来电和普通来电，均按照“接电——分办——处置——答复——回访”五个环节进行闭环办理，提供“7×24小时”全天候服务。涉及两个及以上内部职责的，实行“首接责任制”，即首个接电人必须跟进到底、不得推诿。

“接电即办”模式推行以来，该所共收到群众咨询诉求336件，其中诉求类321件，办理率100%，满意率达95.4%。

(记者 庄然 通讯员 高煜婕)