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为网购上道安全锁 谨防陷入消费纠纷

2021-11-09 15:58:56 来源:福建法治报

福建法治报—海峡法治在线11月9日讯  一年一度的“双十一”网购大战即将到来,不少商家已经推出各种预售折扣活动,你是否心动了呢?先来看看厦门市翔安区人民法院的两个案例,为自己的“买买买”上一道安全锁,谨防陷入消费纠纷。

案例一 商家发错货 买家饮用后腹泻索赔获支持

2020年11月10日,黄某通过某购物平台获得了一张15元专属优惠券,遂下单购买了一组(6盒)原价为18.9元的乳酸菌饮料。 黄某在收到货物后与好友共饮,结果发生腹痛、腹泻的不良反应。黄某仔细回想,认为可能是乳酸菌有问题,遂与涉案乳酸菌销售店的客服联系,没想到客服告知这款产品他们已经下架很久了。在黄某发送订单截图后,该店客服才表示涉案商品为其员工发错货的报废产品。

因就赔偿问题无法达成一致意见,黄某遂向法院提起诉讼,要求乳酸菌销售商和生产商连带赔偿其1000元。

被告向法庭提交了答辩状,认为自己卖的产品没有质量问题,“黄某买的乳酸菌包装上生产许可证编号有瑕疵是因为公司人员将原来的包装盒继续使用,用于公司内部福利的产品,并不对外销售。” “本次是因为工人发错货才导致黄某收到货物,我们愿意与黄某在诉讼请求范围内达成和解。”被告表示。

法官说法

黄某提交的与客服人员的聊天记录截图可以证实某公司客服人员在售后阶段自述涉案产品是报废产品,某公司提交的答辩意见亦明确案涉产品包装盒上标识的生产许可证编号存在瑕疵,故黄某提交的在案证据足以证明某公司销售的涉案产品不符合产品安全标准。最终,法院支持了黄某的诉讼请求。

案例二 网购吉祥号 卖家耍赖被聊天记录“打脸”

2020年12月,冯某和许某通过微信沟通达成以17000元的价格向许某购买两个手机吉祥号码,许某承诺在3-10个工作日内完成2个号码的办理,但一直没有办理。此后在冯某的追问下,许某如实告知号码没有办到冯某名下。

2021年2月,经冯某多次催款,许某返还了2000元,余下15000元尚未归还。冯某遂将许某诉至法院,并向法院提交了与许某关于买卖手机号码的聊天记录和微信转账凭证。最终,法院支持了冯某的诉讼请求。

法官说法

网络聊天记录可以作为打官司的证据,在遇到网购纠纷时要注意收集保存。向法院提供网络聊天记录等证据时,要注意提供完整的聊天记录,聊天记录内容不能含糊不清,要能够反映所要证明的事实。同时,网购过程中的相关凭证,如交易凭证、购物发票、商品规格型号以及促销规则说明等也要注意保留。

(本报记者 王淯滢 通讯员 翔法宣)