连江县公安局城关派出所户籍民警柳芊芊二三事

福建法治报—海峡法治在线1月21日讯 在同事眼中，她是个多才多艺的文艺女青年;在群众心里，她是个温柔体贴、细致周到的小姐姐、小阿妹……从警13年，她的身影一度闪耀在破案抓捕的刑侦战线上，如今依然在为民服务的户籍窗口中绽放光彩。

她就是连江县公安局城关派出所户籍民警柳芊芊，今年37岁的她用骨子里的坚韧书写着“巾帼不让须眉”的警察故事。先后获得福州市、连江县公安局个人嘉奖，荣获“福州市优秀人民警察”“读书明星”等称号。

她尽职架起警民“连心桥”

户籍窗口虽小，却联系着千家万户，是派出所与群众沟通的“桥梁”。窗口工作繁复却容不得半点纰漏。十年户籍工作，三尺岗台坚守，柳芊芊以温情服务、尽职担当，用自己的热心、耐心和爱心架起了与百姓之间的“连心桥”。

城关派出所所长杨巍告诉记者，在户籍窗口，每天要面对形形色色的群众、处理纷繁复杂的业务，但柳芊芊总能用亲切的话语、温暖的笑容让前来办理业务的群众满意而归。“户籍窗口与群众接触最密切。日常工作中，遇到群众对业务不了解的情况，她总是耐心解释，认真办理。”杨巍说。

2021年初，年轻人小张忧心忡忡地来到窗口。十几年前，他上大学时将户口从连江迁往河南郑州，由于大学毕业后未及时迁回，给生活带来了很多不便。“我原本想往河南跑一趟，但因为疫情又不方便出省。”小张说。

得知这一消息后，柳芊芊立即启用“零门槛”政策，联系河南当地派出所，并向对方提出“绿色通道”给予“特事特办”。经过沟通协调，由双方派出所通过邮寄的方式互寄户籍材料办证，无需小张两地跑。不到一周时间，小张就拿到了期盼已久的户口簿。

她用行动温暖困难群众心

在柳芊芊看来，户口簿很小，关系却很大，家庭成员组成户口，家家户户组成国家，户籍窗口办理的每一件事，都是实实在在地为群众办实事。多年来，她用脚步丈量民情、用行动温暖民心，不定期主动开展上门服务，将办好的户口、身份证等亲自送到群众家里。

连江县凤城镇98岁高龄居民贺某，行动不便，无法前往派出所办理身份证。得知这一情况后，柳芊芊为其特事特办，主动上门帮老人办证，还亲自送证上门，让老人一家人十分感动。

仅这两年来，她累计为辖区群众预约服务1100多次，登门服务170多次，为群众解决实际困难2100多次，解决疑难户口300多件……一串串数字的背后，是柳芊芊全心服务群众的最好见证。