福建法治报—海峡法治在线1月21日讯 “房租在签约时就谈好了，才住没几天房东突然就要涨价。”日前，因租金问题，一租户和房东闹了起来。厦门市公安局湖里分局殿前派出所社区民警林振云运用“调解四部曲”，厘清症结，最终化解矛盾。

何为“调解四部曲”?林振云介绍说，首先要“倾听”，调解员要允许纠纷双方或多方充分表达，并能够承接住双方情绪;其次要“疏导”，充分与诉求方共情，用准确的词汇表达出诉求者的潜在情绪，拉近调解者与诉求人心理距离;第三要“对症”，对于复杂的多方矛盾，一定要找到利益交汇点“症结”所在，打通“筋脉”才能“活血”;第四要“联调”，警力有限的情况下，协同人民调解员、律师及政府相关职能部门工作人员联动调解。

据悉，该所辖区有“厦门第一村”高殿社区，流动人口占比达79.98%，停车、房屋租赁、拿错快递、醉酒扰民等纠纷大量消耗警力。2021年，该所通过走访6700幢出租房、16.26万名流动人口，运用“调解四部曲”，成功化解2500余起纠纷，化解率高达99.88%，收到锦旗35面、感谢信19封。

(简丽君)